Тимлид клиентского сервиса — удалённо, развитие процессов

Онлайн-школа Тетрика; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удаленный формат

График 5/2 10:00–19:00 по МСК

Скидка 50% на обучение

Команда единомышленников

Job summary

Онлайн-школа Тетрика ищет Тимлида клиентского сервиса для управления операционной деятельностью направления мини-групп. Вы будете курировать команду менеджеров по подбору расписания, обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами и сотрудничать с преподавательским составом.

Удаленная работа, график 5/2 по МСК, возможности роста и бонусы — скидка 50% на обучение. Требуется опыт руководства командами и работы с CRM; высокий уровень аналитики и самоорганизации.

Qualifications

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года.
• Опыт работы с CRM-системами (AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами).
• Умение готовить отчетность и анализ данных (Excel/Google Sheets).
• Способность работать в удаленном формате.

Responsibilities

• Курировать команду менеджеров подбора расписания, распределять нагрузку, контролировать качество их работы
• Организовывать коммуникацию менеджеров с клиентами по оргвопросам
• Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам
• Анализировать выполнение метрик и предлагать улучшения процессов

Skills

Командное руководство

Клиентоориентированность

Аналитика данных

Tools

AlfaCRM

Битрикс24

Excel

Google Sheets

Job description

Онлайн-школа Тетрика ищет Тимлида клиентского сервиса для управления операционной деятельностью направления мини-групп. Вы будете курировать команду менеджеров по подбору расписания, обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами и сотрудничать с преподавательским составом.

Удаленная работа, график 5/2 по МСК, возможности роста и бонусы — скидка 50% на обучение. Требуется опыт руководства командами и работы с CRM; высокий уровень аналитики и самоорганизации.