Тимлид группы продаж в контакт-центре

101 Интернет; United States; Remoto; USD 85.000 - 120.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Удалённая работа

Премия по KPI

Стабильный оклад

Работа с ИИ-инструментами

Resumo da vaga

101 Интернет ищет тимлида в удалённый контакт-центр. Ваша задача — руководить группой продаж, добиваться целей и внедрять улучшения в процессы.

У кандидата опыт руководства командой от 1 года, аналитический склад ума, владение Excel/Google Таблицами и работа с ИИ-инструментами. Предусмотрена удалённая работа, стабильный оклад и KPI-премия. Оформление по ТК, график 5/2, 9:00–18:00 МСК.

Qualificações

• Опыт самостоятельного управления командой коротких голосовых продаж от 1 года.
• В подчинении была группа от 10 человек и ответственность за коммерческие результаты.
• Умение объяснять требования и добиваться выполнения договорённостей.
• Развитые аналитические навыки и способность видеть взаимосвязи между показателями.
• Уровень владения Excel/Google Таблицами и ИИ-инструментами.
• Готовность к удалённой работе и расширению круга задач.

Responsabilidades

• Организовывать работу группы сотрудников и контролировать смены.
• Анализировать конверсии, средний чек и структуру продаж, выявлять причины отклонений.
• Принимать управленческие решения на основе данных и проверять результаты.
• Развивать навыки продаж у сотрудников и давать конкретную обратную связь.
• Решать конфликтные ситуации и принимать кадровые решения.
• Предлагать и внедрять улучшения в работе контактного центра, работать над проектами.
• Использовать ИИ-инструменты для анализа и подготовки материалов.

Conhecimentos

Leadership

Sales management

Analytical thinking

Team coaching

AI tools

Excel/Sheets

Communication

Descrição da vaga

Описание

Привет! Мы – команда из 100+ профессионалов с 17-летним опытом в подборе лучших интернет-провайдеров для наших клиентов. Маркетплейс услуг связи 101 Интернет: №1 в России и Индонезии, GMV 3 млрд Р, YoY 50%+ 5 лет подряд, прибыльны, №1 в свежем рейтинге лояльности сотрудников на hh. Сейчас ищем тимлида в наш удалённый контакт-центр — руководителя, который умеет самостоятельно управлять командой продаж, находить причины проблем и добиваться устойчивого улучшения результатов.

Задачи

• Отвечать за работу и результаты своей группы: организовывать работу сотрудников, контролировать выходы на смены, ставить задачи и добиваться выполнения показателей продаж.
• Анализировать результаты команды: отслеживать конверсию, средний чек, продуктовую структуру продаж и другие метрики, находить причины отклонений и определять приоритеты в работе.
• Принимать управленческие решения на основе анализа: выбирать действия, внедрять их и проверять, как они повлияли на показатели и насколько устойчивым оказался результат.
• Развивать навыки продаж у сотрудников: разбирать звонки, находить этапы, на которых теряется продажа, давать конкретную обратную связь и добиваться её применения в работе.
• Решать сложные ситуации в команде: работать со снижением результатов, сопротивлением изменениям и нарушением договорённостей, принимать обоснованные кадровые решения.
• Предлагать и внедрять улучшения в работе группы и контактного центра, вести дополнительные проекты параллельно с управлением командой.
• Использовать ИИ-инструменты для анализа, подготовки обучающих материалов и улучшения рабочих процессов.

Требования

• Опыт самостоятельного управления командой коротких голосовых продаж от 1 года.
• В твоём подчинении была группа от 10 человек, и ты отвечал за её коммерческие результаты Конкретные управленческие достижения.
• Ты можешь рассказать, с какими проблемами сталкивалась команда, какие решения ты принимал, как добивался их выполнения и что изменилось в показателях.
• Опыт решения сложных ситуаций с сотрудниками и принятия кадровых решений.
• Умеешь объяснять требования, находить подход к разным людям и добиваться выполнения договорённостей.
• Развитые аналитические навыки: умеешь видеть взаимосвязи между показателями, проверять предположения и определять, на что нужно повлиять для улучшения результата.
• Глубокое понимание технологии продаж и умение передавать этот навык сотрудникам.
• Самостоятельность и инициативность: умеешь организовать свою работу, предложить варианты решения проблемы и довести выбранное решение до результата.
• Эмоциональную устойчивость и последовательность: сохраняешь рабочий темп в сложных ситуациях, даёшь обратную связь по существу и последовательно поддерживаешь требования к работе команды.
• Уверенное владение Google Таблицами / Excel и ИИ-инструментами.
• Интерес к дальнейшему росту в управлении и готовность брать на себя более широкий круг задач и ответственности.
• Будет плюсом: Опыт работы в крупном контактном центре, банке, телекоме, финтехе или другой среде с быстрыми продажами будет преимуществом.

Условия

Доверительная удалёнка в аккредитованной IT-компании: не отслеживаем экран, оцениваем по результату. График 5/2, 8 часов в день. Основной ориентир — с 9:00 до 18:00 по МСК, готовы обсуждать разные варианты. Стабильный оклад и прозрачную премию по KPI, зависящую от результатов работы. Оформление по ТК РФ. Возможность влиять на работу своей команды и процессы контактного центра, предлагать и внедрять собственные решения. Участие в проектах и работу с современными технологиями и ИИ-инструментами.