Руководитель отдела продаж в контакт-центре

101 Internet; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

101 Internet ищет тимлида отдела продаж для удалённого управления командой в контакт-центре. Вы будете отвечать за результативность команды, развивать сотрудников, работать с ключевыми метриками продаж и находить решения, способствующие росту конверсии и продаж.

Ваша роль предполагает анализ диалогов, обучение сотрудников и внедрение IA-помощи для улучшения процессов. График 5/2, 8 часов в день, основной МСК, оформление по ТК РФ, оклад + KPI.

Qualifications

• Опыт управления командой продаж от 1 года.

Responsibilities

• Полностью отвечать за работу группы: контроль задач, выход сотрудников на смены и достижение KPI продаж.
• Анализировать диалоги с клиентами, выявлять узкие места продаж и помогать сотрудникам применять эффективные речевые подходы.
• Отслеживать динамику продаж, замечать отклонения и влиять на ключевые цели группы.
• Развивать сотрудников: давать обратную связь, обучать и поддерживать рост результатов.
• Работать с несколькими коммерческими метриками: конверсия, средний чек, структура продаж.
• Внедрять решения, включая ИИ-инструменты, для аналитики, управления и обучения.

Skills

Управление командой

Телемаркетинг

Аналитика продаж

Метрики продаж

Excel/Гугл Таблицы

ИИ-инструменты

Коммуникации

Обучение сотрудников

Инициативность

Tools

Google Таблицы

Excel

ИИ-инструменты

Job description

Описание

Привет! Мы — команда профессионалов с 17-летним опытом в поиске лучших интернет-провайдеров. Мы сотрудничаем с крупными операторами: Ростелеком, МТС, билайн, Мегафон, Дом.ру и ТТК. По итогам 2025 года мы признаны одним из лучших работодателей страны — 1 место в рейтинге HeadHunter по уровню лояльности сотрудников. Сейчас мы ищем тимлида отдела продаж в наш удалённый контакт-центр, который сможет отвечать за результат своей команды, развивать сотрудников, работать с ключевыми метриками, повышать конверсию и продажи и находить решения, которые помогают группе достигать лучших результатов.

Задачи

• полностью отвечать за работу своей группы: от контроля текущих задач и выхода сотрудников на смены до выполнения командой ключевых показателей продаж;
• глубоко разбираться в продажах команды: анализировать структуру диалогов с клиентами, видеть, на каких этапах теряется продажа, находить успешные аргументы и речевые подходы и помогать сотрудникам применять их в работе.
• работать с метриками группы: отслеживать результаты в динамике, замечать отклонения, находить причины и определять, на что важно повлиять в первую очередь;
• развивать сотрудников: разбирать звонки и рабочие ситуации, давать обратную связь, обучать и помогать улучшать результат;
• работать одновременно с несколькими коммерческими показателями: конверсией, средним чеком, продуктовой структурой продаж и другими целями группы;
• выстраивать работу команды так, чтобы задачи не просто выполнялись, а приводили к измеримому результату;
• замечать проблемы, предлагать и внедрять решения, которые помогают улучшать работу команды и контактного центра;
• брать в работу дополнительные проекты и задачи и доводить их до результата параллельно с управлением своей группой;
• использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе и искать возможности применять их для аналитики, управления, обучения команды и улучшения процессов.

Требования

• опыт управления командой коротких голосовых продаж от 1 года.
• Опыт работы с группами от 10 человек;
• глубокое понимание технологии продаж: как выстраивается диалог с клиентом, что влияет на его решение, какие аргументы работают и как находить взаимосвязи между действиями продавца и итоговым результатом.
• умение работать с коммерческими метриками, анализировать причины отклонений и принимать решения на основе цифр;
• умение обучать и развивать сотрудников: не только самому понимать продажи, но и передавать навык другим;
• самостоятельность и проактивность: умение не только обозначить проблему, но и предложить варианты её решения;
• уверенная работа с Google Таблицами / Excel и ИИ-инструментами;
• хорошие коммуникативные навыки, развитый эмоциональный интеллект и нацеленность на результат;
• Будет плюсом: опыт работы в крупной компании, контактном центре, банке, телекоме, финтехе или другой среде с быстрыми продажами будет преимуществом

Условия

• полностью удалённую работу в аккредитованной IT-компании;
• график 5/2, 8 часов в день.
• Основной ориентир — с 9:00 до 18:00 по МСК, но мы готовы обсуждать разные варианты;
• доход, который зависит от тебя: стабильный оклад + прозрачный KPI, напрямую зависящий от результатов;
• оформление по ТК РФ;
• доверительную удалёнку: не отслеживаем экран, оцениваем по результату;
• возможность влиять не только на работу своей команды, но и на процессы внутри контактного центра;
• возможность участвовать в проектах, предлагать и внедрять собственные решения;
• среду, в которой активно используются современные технологии и ИИ-инструменты;
• возможности для дальнейшего роста внутри компании.