Técnico(a) de Suporte

SoftExpert; United States; Remote; USD 7,200 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

PLR anual

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Educação

TotalPass

Plano Odontológico

Indicação Premiada

Cursos Online Gratuitos

Capacitações Internas/Externas

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet

Job summary

A SoftExpert busca um(a) Técnico(a) de Suporte para atender clientes nacionais e internacionais, com foco em clientes hispânicos, analisando demandas e oferecendo a melhor solução. Você registrará chamados, diagnosticará problemas, fará troubleshooting de redes e sistemas operacionais, e colaborará com áreas internas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade.

Deseja-se boa comunicação, experiência prévia em suporte, espanhol fluente, conhecimento em Windows e Microsoft Office,

Qualifications

• Espanhol fluente é requisito essencial.
• Experiência prévia em suporte técnico/atendimento.
• Conhecimento em Windows e Microsoft Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos.
• Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário.
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
• Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas.
• Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte.
• Orientar os clientes de forma clara, principalmente por atendimento telefônico.
• Interagir com áreas internas para investigação e resolução de demandas.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, mantendo comunicação próxima com os clientes.
• Participar da rotina do time, contribuindo para um ambiente colaborativo.

Skills

Espanhol fluente

Experiência em suporte técnico

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Conhecimento em redes

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Job description

Descrição da Vaga

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
• Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
• Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
• Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
• Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
• Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
• Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Requisitos e Qualificações

• Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
• Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em Microsoft Office;
• Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
• Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência com suporte de software;
• Experiência com atendimento a clientes internacionais;
• Inglês;
• Residir em Joinville/SC;
• Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
• Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.

Informações Adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts?

Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet