Assistente de Atendimento e Suporte N1 Telecom

Brasil TecPar; United States; Remote; USD 3,900 - 7,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios flexíveis

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale alimentação

Mobilidade

RVI

PLR

TotalPass

Auxílio creche

Seguro de vida

C4Life

Descontos especiais

Job summary

Brasil Tecpar procura Assistente de Atendimento e Suporte N1 para atuar remotamente, atendendo clientes premium e contas corporativas na região de Alphaville. O cargo envolve suporte técnico inicial, comunicação de alto nível e solução de demandas com empatia.

Buscamos profissionais com ensino médio completo e noções de redes/telecom, capazes de manter o atendimento ágil e registrar incidências com precisão. Jornada 17:00 às 23:10, 6x1, com pacote flexível de benefícios.

Qualifications

• Noções básicas/intermediárias de redes de computadores, Internet e telecomunicações.
• Comunicação excelente, escrita impecável, relacionamento com clientes corporativos.
• Ambiente para home office estável e equipamento próprio.
• Proatividade, inteligência emocional e resolução de conflitos.

Responsibilities

• Atendimento de Excelência (B2B & Premium): suporte N1 via telefone, chat e e-mail para clientes executivos de Alphaville.
• Diagnóstico de Primeiro Nível: identificar e registrar incidentes de conectividade e telecom.
• Encaminhar chamados complexos (N2/N3 ou campo) com relatos claros.
• Acompanhamento de SLAs: cumprir prazos de resposta e solução para clientes corporativos.
• Participar de treinamentos técnicos e de relacionamento.

Skills

Redes de Computadores

Internet

Wi-Fi

Comunicação corporativa

Home Office setup

Education

Ensino médio completo

Cursa superior em redes/TI/ADM

Job description

Descrição da Vaga

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade com tecnologia e se destaca pela comunicação impecável?

Conectamos pessoas, negócios e futuros! Se você busca uma oportunidade para evoluir na Brasil Tecpar, gigante do segmento de Telecomunicações, essa vaga é para você!

Estamos contratando um Assistente de Atendimento e Suporte N1 em modelo Home Office, focado no atendimento exclusivo de Clientes Premium e Contas Corporativas (B2B) da região de Alphaville!

Por que essa vaga é para você?

Nesta posição, você será a voz e a imagem da nossa qualidade de serviço junto a clientes de alto valor executivo e corporativo! Seu papel será essencial para prestar um suporte técnico inicial (N1) humanizado, ágil e eficiente, garantindo uma experiência de atendimento superior e solucionando demandas com inteligência e empatia.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Se você preenche os requisitos e quer construir o futuro da conectividade com a gente,

Responsabilidades e Atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Atendimento de Excelência (B2B & Premium): Prestar atendimento e suporte técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) com foco no perfil executivo e corporativo de Alphaville;
• Diagnóstico de Primeiro Nível: Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecom de forma rápida e precisa;
• Encaminhamento Assertivo: Direcionar chamados mais complexos (N2/N3 ou campo) para as equipes especializadas com relatórios claros e detalhados;
• Acompanhamento de SLAS: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos;
• Evolução Constante: Participar ativamente dos treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.

Requisitos e Qualificações

O que buscamos em você:

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Ensino Médio Completo (Cursando Ensino Superior em Redes, TI, Administração ou áreas afins será considerado diferencial);
• Conhecimento Técnico: Noções básicas/intermediárias de Redes de Computadores, Internet, Wi-Fi e Telecomunicações;
• Comunicação: Excelente oratória, escrita impecável e facilidade para dialogar com o público corporativo e de alto padrão (C-Level e gestão);
• Estrutura para Home Office: Ambiente calmo de trabalho, computador próprio/adequado e conexão de internet estável e de alta velocidade;
• Proatividade, inteligência emocional, empatia e facilidade para resolução de conflitos.

Diferenciais (Será um grande diferencial se você tiver):

• Experiência prévia com atendimento N1 em Telecom, Provedores de Internet ou TI;
• Vivência com atendimento a contas B2B (Corporativo) ou Clientes VIP/Premium.

Disponibilidade de Horário: Disponibilidade para atuar 17:00 ás 23:10 Jornada 6×1

Informações Adicionais

O que você vai encontrar aqui (Nossos Benefícios):

Na Brasil Tecpar, valorizamos quem faz a conexão acontecer! Pensando no seu bem-estar e na sua autonomia, oferecemos um Pacote de Benefícios Flexíveis, onde você tem a liberdade de escolher as opções que melhor se adaptam ao seu estilo de vida e ao seu momento atual dentro do seu pacote:

• Benefícios Flexíveis:
  • Saúde e Odonto: Plano de Saúde + Plano Odontológico;
  • Alimentação e Refeição: Vale Refeição e Vale Alimentação (com valor destinado flexível de acordo com sua preferência);
  • Mobilidade
• RVI (Remuneração Variável Incentivada): Os resultados das metas atingidas em equipe são reconhecidos financeiramente
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados): Participação direta no crescimento do grupo mediante aos resultados atingidos de toda empresa
• TotalPass: Descontos exclusivos em academias e estúdios para cuidar da sua saúde física;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• C4Life: Programa focado no cuidado com a sua saúde e bem-estar integral;
• Descontos Exclusivos: Condições especiais em nossos serviços de internet e telefonia móvel onde houver viabilidade