TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Quality Digital; EE. UU.; A distancia; USD 35.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale alimentação

Assistência médica

Odontológica

Seguro de vida

Convênio farmácias

Auxílio creche

Universidade Corporativa

Cursos e idiomas

Descripción de la vacante

A Quality Digital procura profissional proativo para atuar em suporte de TI, com foco em atendimento de 1º e 2º nível, resolução de incidentes e manutenção de desktops e notebooks.

Você fará registro e gerenciamento de chamados, configuração de VPN, e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, além de manter a base de conhecimento e colaborar com a equipe para reduzir backlog e cumprir SLAs.

Formación

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware.
• Ferramentas de Service Desk.
• Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Responsabilidades

• Registrar e gerenciar chamados de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais, softwares, redes, impressoras e periféricos; manter desktops e notebooks.
• Realizar mapeamento de diretório, configurar e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN e IP.
• Acompanhar, atender e atualizar chamados para manter o SLA e reduzir backlog.
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, scripts e resolução de problemas no portal KCS.

Conocimientos

Redes

Microinformática

Software e Hardware

Service Desk

Sistemas Operacionais

Pacote Office

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

Lotus Notes

Descripción del empleo

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
• Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

Requirements and skills

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo