Remotas Abertas na SoftExpert com R$ 950 de VR/VA

Vagas Remotas; Virginia; Hybride; USD 5 400 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde SulAmérica

Odontológico

Seguro de vida

Convênio farmácia

VR/VA acima de R$ 950,00

Bônus anual de até 3,4 salários

Auxílio educação

Indicação premiada de até R$ 1.000

Résumé du poste

A SoftExpert está oferecendo vagas remotas para Analista de Suporte Júnior e Executivo(a) de Vendas. Atuará no registro de chamados, suporte técnico e prospecção de clientes, com atendimento em português e espanhol.

As responsabilidades incluem atualização de CRM, elaboração de propostas e contratos, além de negociações e fechamento de vendas. Haverá interf01ace com Produto, Cloud e Consultoria; viagens nacionais podem ocorrer.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows e Pacote Office.
• Fluência em Espanhol.
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Responsabilités

• Registro e acompanhamento de chamados, interface com equipes internas, atendimento em português e espanhol, cumprimento de SLAs.
• Prospecção direta de clientes, qualificação, demonstração, negociação e fechamento.
• Atualização de CRM, elaboração de propostas e contratos, acompanhamento de renovações e previsões de vendas.
• Análise de demandas, diagnóstico e acompanhamento de chamados com suporte a Produto, Cloud e Consultoria.
• Contato com clientes nacionais e internacionais, melhoria da base de conhecimento e evolução técnica contínua.

Connaissances

ITSM

SQL

APIs

Cloud

ERP

BPM

ITIL

Inglês básico

Atendimento ao cliente

Redes | Troubleshooting

Formation

Superior completo ou em andamento em TI / SI / CS

Outils

Windows

Microsoft Office

Description du poste

Analista de Suporte Júnior e Executivo(a) de Vendas em vagas remotas abertas na SoftExpert, com VA/VR de R$ 950,00

A SoftExpert é reconhecida no mercado por oferecer soluções de software para gestão integrada, com mais de 40 componentes voltados à administração empresarial. A empresa busca apoiar organizações na conformidade, inovação e transformação digital de seus processos, garantindo uma abordagem completa e eficiente. Com presença em dez países, a SoftExpert conta com mais de 700 colaboradores espalhados pelo mundo.

Além disso, atende a mais de dois mil clientes e possui cerca de três milhões de usuários em aproximadamente cinquenta países. Ao longo de três décadas, a empresa tem como objetivo expandir suas soluções para alcançar todos os países do globo, fortalecendo seu compromisso com a inovação e a excelência em gestão empresarial. Dessa forma, a SoftExpert mantém sua posição como referência global no setor de tecnologia para negócios.

O atendimento às solicitações dos clientes exigirá análises criteriosas para identificar a origem das demandas e garantir soluções eficientes ao longo de todo o processo. A rotina compreenderá registro e acompanhamento de chamados, atuação integrada com equipes internas, atendimento em português e espanhol, cumprimento dos SLAs e atualização da base de conhecimento para fortalecer a padronização do suporte.

Para ampliar a qualidade dos serviços prestados, a SoftExpert contará com uma pessoa para a função de Analista de Suporte, que também contribuirá para o aprimoramento dos processos e para a evolução técnica da equipe. Experiência com empresas de tecnologia, ferramentas de ITSM, consultas em SQL, aplicações web, APIs, plataformas Cloud, ERP, BPM, certificações em suporte ou ITIL e conhecimento de outros idiomas representarão diferenciais para a posição.

Gerar novas oportunidades comerciais exige identificar potenciais clientes, compreender suas necessidades e apresentar soluções alinhadas aos desafios de cada negócio. A pessoa contratada atuará na prospecção direta, conduzindo as oportunidades desde a qualificação até a demonstração, negociação e fechamento. A rotina também envolverá atualização do CRM, elaboração de propostas e contratos, acompanhamento de renovações e manutenção das previsões de vendas.

Portanto, será necessário apresentar as soluções de forma persuasiva, conhecer profundamente o portfólio e identificar vantagens competitivas diante dos concorrentes. Assim, esta posição na SoftExpert ainda terá interface com o desenvolvimento de produtos, levando feedbacks sobre requisitos identificados durante as negociações. Viagens dentro do território designado também farão parte das responsabilidades, assim como a participação ativa em iniciativas voltadas à geração de negócios.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office.
• Fluência em Espanhol.
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Gerar novas oportunidades comerciais exige identificar potenciais clientes, compreender suas necessidades e apresentar soluções alinhadas aos desafios de cada negócio. A pessoa contratada atuará na prospecção direta, conduzindo as oportunidades desde a qualificação até a demonstração, negociação e fechamento. A rotina também envolverá atualização do CRM, elaboração de propostas e contratos, acompanhamento de renovações e manutenção das previsões de vendas.

Resolver demandas de suporte exige investigar cada solicitação com atenção, identificar a causa raiz e orientar o cliente de forma clara durante todo o atendimento. A rotina envolverá análise, diagnóstico e acompanhamento de chamados, com cumprimento dos SLAs e dos indicadores de performance definidos para a área. A pessoa contratada também terá contato com equipes de Produto, Cloud e Consultoria para solucionar ocorrências que dependam de outras frentes.

Os atendimentos serão realizados para clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol, além da contribuição para a base de conhecimento e a melhoria dos processos. O suporte oferecido pela SoftExpert também exigirá evolução técnica contínua e iniciativa para propor ajustes nas rotinas. São diferenciais a experiência em tecnologia ou software, ferramentas de ITSM, consultas SQL, aplicações web, APIs, Cloud, sistemas ERP ou BPM, além de certificações ou cursos em Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Conversação básica em inglês.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

A SoftExpert oferece plano de saúde SulAmérica sem mensalidade (30% de coparticipação), odontológico com três opções nacionais, seguro de vida, convênio farmácia, VR/VA acima de R$ 950,00, bônus anual de até 3,4 salários, auxílio educação com reembolso de até 70% para idiomas, graduação e pós, cursos online, capacitações e programa de indicação premiada de até R$ 1.000,00.

OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.