Technischer Support Engineer Tier 1 - Europa

Action1; United States; A distancia; USD 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote-First-Kultur

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Action1 sucht eine/n Technical Support Engineer Tier I, um Kundinnen exzellenten Support zu bieten. In einer Remote-First-Kultur arbeiten Sie eng mit Engineering und Produkt zusammen, lösen technische Probleme zeitnah und dokumentieren Lösungen in einer Wissensdatenbank.

Sie bringen fundierte Windows/Patch-Kenntnisse, PowerShell, sowie Erfahrung im Support und gute Englischkenntnisse (C1–C2) mit. Die Rolle ermöglicht flexible Arbeitszeiten mit Raum für Weiterentwicklung.

Formación

• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Windows-Betriebssysteme.
• Fehlgeschlagene Patch-Installationen erkennen und beheben.
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1–C2).
• Mac OS und/oder Linux-Kenntnisse.
• Softwarebereitstellung und -konfiguration mit Installationsschaltern.
• Windows-Registry lesen, Einträge ändern und sichern.
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit Fehlerbehebung bei Softwareproblemen in unterschiedlichen Umgebungen.

Responsabilidades

• Technischen Support zeitnah und effizient leisten.
• Kundenanfragen telefonisch und via weiterer Kanäle beantworten.
• Nach der Fehlerbehebung Produkt mit Kunden verifizieren.
• Mit dem Engineering-Team komplexe technische Herausforderungen lösen.
• Kundenfeedback mit dem Produktteam in Produktverbesserungen einbringen.
• Interne Wissensdatenbank erstellen und aktuell halten.
• Support kontinuierlich verbessern und effizienter gestalten.
• Von Kunden gemeldete Probleme reproduzieren und Fehler weiterleiten.
• Bei Bedarf an Kundenterminen teilnehmen, um Probleme zu diagnostizieren.

Conocimientos

Windows-Betriebssysteme (Microsoft)

Patch-Installationen beheben

PowerShell

Mac OS & Linux

Software-Bereitstellung & Konfig.

Windows-Registry lesen/schreiben

Technischer Support / Kundendienst

Problemlösungs- & Kommunikationsfäh.

Software-Fehlerbehebung in Umgebungen

Englischkenntnisse (C1–C2)

Patch-Management-Erfahrung

Log-Analyse & Ereignisdaten verstehen

Windows-Gruppenrichtlinien (GP)

Windows-Server-Administration

Windows-Sicherheitsmodell & Protokolle

Weitere Sprachen (Spanisch/Französisch

Herramientas

PowerShell

Descripción del empleo

Wer wir sind:

Action1 erfindet das Patchen neu: mit einer unbegrenzt skalierbaren, hochsicheren, cloudnativen Plattform, die in 5 Minuten konfiguriert ist. Sie funktioniert einfach und ist für die ersten 200 Endpoints immer kostenlos, ohne Funktionseinschränkungen. Mit einheitlichem Patchen von Betriebssystemen und Drittanbieter-Software, Peer-to-Peer-Verteilung von Patches und Echtzeitbewertung von Sicherheitslücken ohne VPN ermöglicht die Plattform ein autonomes Endpoint-Management, das Ransomware und Sicherheitsrisiken zuvorkommt und zugleich kostspielige Routinearbeit überflüssig macht. Tausende Unternehmen weltweit vertrauen Action1 bei der Verwaltung von Millionen von Endpoints. Action1 ist nach SOC 2 und ISO 27001 zertifiziert.

Das Unternehmen wird von den Branchenveteranen Alex Vovk und Mike Walters geführt, die Netwrix gegründet haben. Netwrix hat sich zu einem branchenführenden Cybersicherheitsunternehmen mit einem Wert von mehreren Milliarden Dollar entwickelt.

Einführung: Wir suchen derzeit eine n Technical Support Engineer Tier I, um Action1-Kundinnen herausragenden Support und Kundenservice zu bieten.

Deine Aufgaben:

• Du leistest zeitnahen und effizienten technischen Support und beantwortest Kundenanfragen schnell.
• Du diagnostizierst und behebst Kundenprobleme per Telefon und über andere Kommunikationskanäle.
• Nach der Fehlerbehebung fasst du mit den Kund*innen nach, um sicherzustellen, dass das Produkt vollständig funktioniert.
• Du arbeitest mit dem Engineering-Team zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen.
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und bringst Kundenfeedback in Produktverbesserungen ein.
• Du baust eine interne Wissensdatenbank mit nützlichen Anleitungen und Lösungen auf und hältst sie aktuell.
• Du optimierst und verbesserst kontinuierlich den Kundensupport, um ihn effizienter zu gestalten.
• Du reproduzierst von Kund*innen gemeldete Probleme und leitest bestätigte Fehler an die zuständigen Teams weiter.
• Bei Bedarf nimmst du an Kundenterminen teil, um Probleme direkt zu diagnostizieren und zu beheben.

Anforderungen

Das bringst du mit:

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Microsoft-Windows-Betriebssysteme.
• Du kannst fehlgeschlagene Patch-Installationen erkennen und Fehler beheben.
• Du bist mit PowerShell-Skripten vertraut und kannst einfache Skripte verstehen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Mac OS und/oder Linux.
• Du kennst dich mit der Softwarebereitstellung und -konfiguration mithilfe von Installationsschaltern aus.
• Du kannst die Windows-Registry lesen, Einträge darin schreiben und ändern sowie sichern.
• Du hast bereits im technischen Support oder im Kundenservice gearbeitet.
• Du verfügst über ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest effektiv mit Kund*innen und internen Teams zusammen.
• Du hast fundierte Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Softwareproblemen in unterschiedlichen Umgebungen.
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (Niveau C1–C2) sind erforderlich.

Ein Plus:

• Erfahrung mit Patch-Management-Lösungen.
• Du kannst Protokolle und Ereignisdaten analysieren und interpretieren.
• Kenntnisse in der Konfiguration und Verwaltung von Windows-Gruppenrichtlinien.
• Vertrautheit mit Windows-Servern und Serververwaltung.
• Grundlegendes Verständnis des Windows-Sicherheitsmodells und zugehöriger Protokolle.
• Weitere Sprachen sind von Vorteil, insbesondere Spanisch und Französisch.

Benefits

Das bieten wir:

• Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Probleme aus der Praxis zu lösen.
• Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Lernen mit modernsten Technologien.
• Ein stabiles Einkommen, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein unterstützendes, kooperatives Team aus qualifizierten Fachkräften.
• Eine Remote-First-Kultur mit Flexibilität und einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Werde Teil von Action1 und leiste einen entscheidenden Beitrag zu unserem Erfolg!

Erfahrungsniveau: mittleres bis höheres Erfahrungsniveau