Technicien TI — Support Humain + IA (Télétravail)

OpenKrill; United States; Remote; USD 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances familiales

Télémédecine

Budget bien-être

Vacances flexibles

Télétravail et bureaux Montréal

Rassemblements annuels

Claude IA

Job summary

Workleap, une entreprise tech montréalaise, recrute un(e) technicien(ne) support IT pour accompagner l’équipe et assurer une expérience employé fluide. Vous gérerez les accès, les outils SaaS et le parc informatique, tout en documentant les connaissances pour réduire les demandes répétitives.

L’IA (Claude) et l’automatisation seront utilisées au quotidien. Vous travaillez en français et en anglais, avec une présence possible au bureau de Montréal et du télétravail selon les besoins.

Qualifications

• - Bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• - Expérience support IT de 1ère et 2e ligne, service client.
• - Gestion d’accès et outils SaaS (SSO, MDM, ticketing).
• - Gestion de parc informatique sur Windows et macOS.
• - Maîtrise de l’IA et automatisations.
• - Expérience Jamf/Jira/Jira Assets ou Slack et notions de scripting (PowerShell, Python).

Responsibilities

• Fournir un support IT fiable et humain à l’équipe Workleap.
• Gérer les accès et les outils SaaS pour les nouveaux arrivants.
• Maintenir le parc informatique et l’inventaire.
• Documenter les connaissances et automatiser les processus répétitifs.
• Intégrer l’IA (Claude, automatisations) pour accélérer les demandes.
• Collaborer sur incidents et projets ponctuels.

Skills

Bilingue FR/EN

Support IT 1er/2e ligne

Gestion d'accès

Outils SaaS

Windows

macOS

Jamf

Jira Assets

Slack

PowerShell

Python

Automation no-code

Tools

Microsoft 365 / Entra ID

Jamf

Jira / Jira Assets

Slack

Job description

Workleap, une entreprise tech montréalaise, recrute un(e) technicien(ne) support IT pour accompagner l’équipe et assurer une expérience employé fluide. Vous gérerez les accès, les outils SaaS et le parc informatique, tout en documentant les connaissances pour réduire les demandes répétitives.

L’IA (Claude) et l’automatisation seront utilisées au quotidien. Vous travaillez en français et en anglais, avec une présence possible au bureau de Montréal et du télétravail selon les besoins.