Technicien support utilisateur itinérant (H/F)

Econocom; Mission, Northern (KS, KY); Hybrid; USD 36,000 - 47,000; Full time

Job summary

Econocom, acteur majeur des services informatiques, recherche un technicien support pour assurer le support de niveau 1 et 2 et contribuer à l’administration des environnements Windows et Microsoft 365.

Vous assurerez l’installation, la configuration et le déploiement des équipements, la gestion des comptes et l’amélioration continue de la qualité du support et de la sécurité informatique.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique minimum, Bac accepté avec expérience.
• Première expérience en support informatique de proximité requise.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents et gestion de tickets.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques, connexions réseau, VPN, Wi‑Fi et services Microsoft 365.
• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques, notamment les postes Windows 10/11, imprimantes, périphériques et logiciels.
• Administrer les comptes et les droits d’accès dans Active Directory et Microsoft 365, création/modification/desactivation des comptes et gestion des groupes.
• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique et veiller à la disponibilité et aux performances.
• Participer à l’administration des infrastructures réseau (switches, VLAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, pare‑feu).
• Suivre et résoudre les incidents via l’outil de ticketing, respecter les SLA et procédures internes.
• Contrôler les dispositifs de sécurité informatique et remonter les risques majeurs.
• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure et à la rédaction de documentation technique.

Skills

Support technique

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Active Directory

Microsoft 365

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Active Directory

Microsoft 365

VPN

DNS

DHCP

Pare-feu

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions à Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux jusqu’à leur résolution.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiquesliés aux postes de travail, applications, périphériques, connexions réseau, VPN, Wi-Fi et services Microsoft 365.

• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques, notamment les postes Windows 10/11, imprimantes, périphériques, équipements mobiles et logiciels.

• Administrer les comptes et les droits d’accès utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365, notamment la création, modification, désactivation des comptes et la gestion des groupes.

• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique, en veillant à la disponibilité, aux performances et au bon fonctionnement des équipements.

• Participer à l’administration et au maintien des infrastructures réseau, notamment les switches, VLAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, pare-feu et équipements réseau.

• Assurer le suivi et la résolution des incidents via l’outil de ticketing, en respectant les niveaux de priorité, les délais de traitement et les procédures internes.

• Contrôler les dispositifs de sécurité informatique, notamment les antivirus, sauvegardes, MFA, droits d’accès et politiques de sécurité, et remonter les risques ou incidents majeurs.

• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure informatique, tels que le renouvellement du parc, les migrations, les déploiements de solutions et l’amélioration des environnements Windows et Microsoft 365.

• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances, tout en accompagnant et sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.

• Qualification : Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.

• Expérience : Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.

• Soft skills : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.