Technicien Support IT - Windows, M365 & Réseau (Niveau 1/2)

Econocom; Mission, Northern (KS, KY); Hybrid; USD 36,000 - 47,000; Full time

Job summary

Econocom, acteur majeur des services informatiques, recherche un technicien support pour assurer le support de niveau 1 et 2 et contribuer à l’administration des environnements Windows et Microsoft 365.

Vous assurerez l’installation, la configuration et le déploiement des équipements, la gestion des comptes et l’amélioration continue de la qualité du support et de la sécurité informatique.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique minimum, Bac accepté avec expérience.
• Première expérience en support informatique de proximité requise.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents et gestion de tickets.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques, connexions réseau, VPN, Wi‑Fi et services Microsoft 365.
• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques, notamment les postes Windows 10/11, imprimantes, périphériques et logiciels.
• Administrer les comptes et les droits d’accès dans Active Directory et Microsoft 365, création/modification/desactivation des comptes et gestion des groupes.
• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique et veiller à la disponibilité et aux performances.
• Participer à l’administration des infrastructures réseau (switches, VLAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, pare‑feu).
• Suivre et résoudre les incidents via l’outil de ticketing, respecter les SLA et procédures internes.
• Contrôler les dispositifs de sécurité informatique et remonter les risques majeurs.
• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure et à la rédaction de documentation technique.

Skills

Support technique

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Active Directory

Microsoft 365

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Active Directory

Microsoft 365

VPN

DNS

DHCP

Pare-feu

Job description

Econocom, acteur majeur des services informatiques, recherche un technicien support pour assurer le support de niveau 1 et 2 et contribuer à l’administration des environnements Windows et Microsoft 365.

Vous assurerez l’installation, la configuration et le déploiement des équipements, la gestion des comptes et l’amélioration continue de la qualité du support et de la sécurité informatique.