Technicien(ne) informatique L3 (Région de Québec et les environs )

Genius ERP; United States; À distance; USD 46 000 - 61 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Long-term remote work

RRSP participatif

7 paid days off / year

Résumé du poste

Genius Solutions est à la recherche d’un Technicien informatique L3 pour le bureau de Québec. Poste en télétravail basé dans la région de Québec, avec disponibilité pour se rendre au bureau lors d’urgences et de maintenance.

Le candidat idéal est un solveur de problèmes techniques expérimenté et compétent en Microsoft 365, Azure, réseaux et sécurité. Vous intégrerez une équipe dynamique et en croissance, où l’entraide et l’expertise sont essentielles.

Qualifications

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, escalade L3; connaissance des systèmes internes, du réseau ou de l'architecture
• Solide expérience pratique de Microsoft 365
• Bonne expérience de Microsoft Azure (Entra ID, VM, réseaux, sécurité)
• Connaissances réseau (TCP/IP, VLAN, routage, pare‑feu, VPN); Fortigate est un atout
• Compétences en dépannage et résolution de problèmes avancées
• Connaissances de PowerShell (un atout)
• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique
• Maîtrise des outils IA pour dépannage et documentation

Responsabilités

• Assurer le soutien technique L3 au quotidien et mener à terme les tâches déléguées
• Servir de lien entre l'administrateur réseau et les techniciens L1/L2
• Gérer Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune
• Gérer l'infrastructure Microsoft Azure: Entra ID, VM, réseaux, sauvegarde et DR
• Configurer et dépanner les réseaux LAN/WAN: switches, routeurs, FortiGate, VPN, Wi‑Fi
• Gérer l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde: Nutanix, Proxmox, VMWare, Veeam
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité et MFA
• Réaliser dépannages avancés et analyses de causes profondes
• Utiliser des outils IA (Claude) pour accélérer dépannages et documentation
• Se déplacer au bureau pour urgences et maintenance planifiée
• Participer à une rotation garde/horaires hors heures de travail
• Maintenir documentation précise des systèmes et procédures

Connaissances

Microsoft 365

Microsoft Azure

Networking

IT security

Troubleshooting

PowerShell

Outils

Nutanix

Proxmox

VMware

Veeam

Fortigate

Description du poste

Technicien(ne) informatique L3

***Région de Québec et les environs – Télétravail (le candidat doit résider dans la région immédiate de Québec afin de pouvoir se présenter au bureau lorsque requis)***

Genius Solutions est présentement à la recherche d’un Technicien(ne) informatique L3 pour notre bureau de Québec.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique L3 expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe. Ce rôle constitue un lien essentiel entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2. Le technicien informatique L3 travaille en étroite collaboration avec l'administrateur réseau, en l'assistant dans ses tâches et en acceptant le travail délégué, tout en transmettant les directives et l'expertise au reste de l'équipe. Il s'agit d'un poste en télétravail basé dans la région de Québec, avec l'obligation d'être disponible pour se présenter au bureau en cas d'urgence, lors d'entretiens planifiés et pour d'autres besoins opérationnels. Le candidat idéal est un résolveur de problèmes techniques chevronné, possédant une solide expertise pratique de Microsoft 365, Microsoft Azure, des réseaux et de la sécurité, qui travaille bien sous supervision et excelle à sortir des sentiers battus pour trouver des solutions permettant au reste de l'organisation d'atteindre ses objectifs.

Vous intégrerez une équipe passionnée et dynamique où l’humain a vraiment sa place. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, qui offre un environnement stimulant dans lequel l’entraide règne.

Vous aurez comme principales tâches :

• Assurer le soutien technique L3 au quotidien, en prenant en charge les tâches déléguées par l'administrateur réseau et en les menant à terme
• Servir de lien entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2, en transmettant les directives, les priorités et les conseils techniques
• Administrer les charges de travail Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et Intune
• Gérer les tâches liées à l'infrastructure Microsoft Azure, notamment Entra ID (Azure AD), les machines virtuelles, les réseaux et la sauvegarde/reprise après sinistre
• Configurer, entretenir et dépanner les réseaux LAN/WAN, y compris les commutateurs, les routeurs, les pare‑feu FortiGate, les VPN et le Wi‑Fi
• Gérer l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde, notamment Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam
• Mettre en œuvre et surveiller les meilleures pratiques de sécurité informatique, notamment la protection des points terminaux, l'authentification multifacteur (MFA), la gestion des correctifs et la correction des vulnérabilités
• Effectuer du dépannage avancé et des analyses de cause racine pour les problèmes complexes escaladés par les techniciens informatiques L1/L2
• Utiliser des outils d'IA tels que Claude pour accélérer le dépannage, la documentation et l'automatisation des tâches routinières
• Se déplacer au bureau au besoin pour les urgences, les fenêtres de maintenance planifiées et d'autres exigences opérationnelles
• Participer à une rotation de garde/en dehors des heures de travail selon les besoins de l'entreprise
• Tenir à jour une documentation précise des systèmes, des configurations et des procédures

Ai-je les compétences et l’expérience souhaitées?

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, avec une expérience démontrée à un niveau d'escalade L3; connaissance des systèmes internes, du code, de l'infrastructure, du réseau ou de l'architecture des produits selon le domaine, et capacité à diagnostiquer des problèmes nouveaux ou intermittents en l'absence de procédures existantes
• Solide expérience pratique de Microsoft 365
• Bonne expérience de Microsoft Azure (Entra ID, machines virtuelles, réseaux, sécurité)
• Solides connaissances en réseautique (TCP/IP, VLAN, routage, pare‑feu, VPN); une expérience avec Fortigate est un atout
• Expérience avec des plateformes de virtualisation et de sauvegarde telles que Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam
• Bonne compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
• Compétences avancées en dépannage et en résolution de problèmes
• Compétences de base en programmation/scripts en PowerShell (un atout)
• À l'aise avec l'utilisation d'outils d'IA tels que Claude pour soutenir le dépannage, l'automatisation et la documentation au quotidien
• Excellentes compétences en communication afin d'agir comme lien efficace entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2
• Les certifications pertinentes sont un atout (p. ex. Microsoft Certified : Azure Administrator Associate, Security+, CCNA)
• Le bilinguisme (français/anglais) est un atout (considérant la nature de nos activités et clients)
• Doit résider dans la région de Québec et être en mesure de se déplacer au bureau à court préavis
• Un permis de conduire valide pourrait être requis

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius?

• Un horaire de travail flexible, option de télétravail à long terme
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Une allocation annuelle pour ton inscription à une activité physique et artistique de ton choix et quatre heures payées pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à « Correct. S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom « Genius ».
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.

English Version

L3 IT Technician

***Québec City Region and the surrounding areas – Remote (Candidates must reside in the greater Québec City area and be available to attend the office when required)***

Genius Solutions is currently looking for an L3 IT Support Technician to join our team in Québec City.

We are looking for an experienced L3 IT Technician to join our team. This role is a crucial bridge between the Network Administrator and the L1/L2 IT Technicians. The L3 IT Technician works closely with the Network Administrator, assisting with tasks and accepting delegated work, while relaying guidance and expertise to the rest of team. This is a remote position based in the Quebec City area, with the expectation of being available to come into the office for emergencies, scheduled maintenance, and other business needs. The ideal candidate is a seasoned technical problem-solver with strong hands‑on expertise in Microsoft 365, Microsoft Azure, networking, and security, who works well under direction and thrives in thinking outside the box to find solutions to help the rest of the organization achieve their objectives.

You’ll be joining a passionate and dynamic team where people truly come first. You’ll become part of a fast‑growing company that offers a stimulating work environment built on collaboration, mutual support, and teamwork.

Your main tasks will include:

• day‑to‑day L3 technical support, taking on delegated tasks from the Network Administrator and running them through to completion
• Serve as the bridge role between the Network Administrator and L1/L2 IT Technicians, relaying direction, priorities, and technical guidance
• Administer Microsoft 365 workloads, including Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, and Intune
• Manage Microsoft Azure infrastructure tasks, including Entra ID (Azure AD), virtual machines, networking, and backup/disaster recovery
• Configure, maintain, and troubleshoot LAN/WAN networking, including switches, routers, FortiGate firewalls, VPNs, and Wi‑Fi
• Manage virtualization and backup infrastructure, including Nutanix, Proxmox, VMWare, and Veeam
• Implement and monitor IT security best practices, including endpoint protection, MFA, patch management, and vulnerability remediation
• Perform advanced troubleshooting and root‑cause analysis on complex issues escalated from L1/L2 IT Technicians
• Use AI tools such as Claude to speed up troubleshooting, documentation, and automation of routine tasks
• Travel to the office as needed for emergencies, scheduled maintenance windows, and other operational requirements
• Participate in an on call/after‑hours rotation based on business needs
• Maintain accurate documentation of systems, configurations, and procedures

Do I have the desired skills and experience?

• 5+ years of experience in IT support, with demonstrated experience at an L3 escalation level; System internals, code, infrastructure, network, or product architecture depending on the domain, diagnosing novel or intermittent problems without existing runbooks
• Strong hands‑on experience with Microsoft 365
• Solid experience with Microsoft Azure (Entra ID, virtual machines, networking, security)
• Strong networking knowledge (TCP/IP, VLANs, routing, firewalls, VPN); experience with Fortigate is an asset
• Experience with virtualization and backup platforms such as Nutanix, Proxmox, VMWare and Veeam
• Solid understanding of IT security principles and best practices
• Advanced troubleshooting and problem‑solving skills
• Basic programming/scripting skills in Powershell is an asset
• Comfortable using AI tools such as Claude to support daily troubleshooting, automation, and documentation
• Strong communication skills to act as an effective bridge between the Network Administrator and L1/L2 IT Technicians
• Relevant certifications are an asset (e.g., Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Security+, CCNA)
• Bilingual (French/English) is an asset (considering our client)
• Must reside in the Quebec City area and be able to travel to the office on short notice
• Valid driver’s license may be required

What are the benefits of working at Genius?

• Long-term remote work option.
• A competitive salary with a matching RRSP plan.
• A growing company where your opinion is valued.
• 7 paid days off per year in addition to vacation time.
• Group insurance and access to telemedicine.
• Free parking and easy access to public transportation.
• An annual allowance for a physical and artisctic activity of your choice and four paid hours annually to volunteer in our community.
• And much more...

Genius? Who are we?
Working at Genius Solutions means:

• Developing ERP software for small and medium‑sized manufacturing companies.
• Taking on exciting challenges in a growing company.
• Collaborating with human managers and a transparent and accessible leadership team.
• Working with a young, dynamic, and highly skilled team.

Do you share our values?

• Curiosity: A desire for continuous learning, the courage to explore, and ask the tough questions.
• Mission-driven: Not settling for “correct.” Committing to go above and beyond, providing solutions worthy of the name “Genius.”
• Energy: Acting with passion to give your best and help clients grow.
• Trust: Acting with honesty, transparency, and integrity. Building lasting trust with our clients and employees.