Ingénieur Terrain / Field Engineer F/H/X

Genetec; United States; À distance; USD 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec recherche un Ingénieur Terrain pour assurer le support technique à distance et sur site auprès de nos clients, et déployer les systèmes Genetec.

Vous aurez un rôle de référent technique sur des projets stratégiques, développerez des relations de confiance et contribuerez à l’adoption et à l’optimisation des solutions.

Des déplacements de 30 à 40 % sont envisagés; maîtrise du français et de l’anglais requise; diplôme en informatique ou génie électrique.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou génie électrique, ou expérience équivalente.
• Expérience en relation client et support technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels 30–40%.

Responsabilités

• Réalisations d’interventions de support, d’installation, d’audit et de maintenance, à distance ou sur site.
• Rôle de référent technique sur des projets stratégiques avec partenaires et clients.
• Développement de relations de confiance et accompagnement des clients.
• Expertise des solutions Genetec et contribution à leur adoption et optimisation.
• Suivi des incidents et interventions via les outils de gestion et le CRM.
• Gestion de l’escalade et mobilisation des ressources pour la satisfaction client.
• Apport de solutions efficaces et résolution rapide des problématiques.
• Conseil client sur les meilleures pratiques, évolutions et montées de version.
• Réalisation rapports et recommandations pour visibilité des environnements déployés.

Connaissances

Relation client

Support technique

Gestion de projets

Communication professionnelle

Anglais courant

Formation

Diplôme en informatique

Génie électrique

Expérience équivalente

Outils

Microsoft

CCNA

SQL Server

VMware

Description du poste

Ingénieur Terrain / Field Engineer

Genetec - Protect the everyday

Entreprise canadienne rayonnante à l'international, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2400 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette vidéo!

Les missions

Nous recherchons actuellement un Ingénieur Terrain qui assurera des prestations professionnelles à distance et sur site auprès des clients Genetec. Ses missions incluront le support technique à distance et sur site, le déploiement et la mise en service des systèmes, les audits et évaluations d’installations, tout en agissant comme interlocuteur technique privilégié entre Genetec et ses clients.

Rejoignez-nous pour faire la différence !

A quoi ressemblera votre quotidien

• Mettre votre expertise technique au service de nos clients en réalisant des interventions de support, d’installation, d’audit, d’évaluation et de maintenance des solutions Genetec, aussi bien à distance que sur site.
• Jouer un rôle clé en tant que référent technique sur des projets stratégiques menés avec nos partenaires et clients.
• Développer des relations de confiance durables avec nos clients et les accompagner dans la réussite de leurs projets.
• Devenir un véritable expert des solutions Genetec et contribuer activement à leur adoption et à leur optimisation.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents et interventions au sein de nos outils de gestion et de notre CRM.
• Coordonner l’escalade des situations critiques et mobiliser les bonnes ressources pour garantir la satisfaction client.
• Apporter des solutions efficaces et assurer une résolution rapide des problématiques rencontrées.
• Accompagner les clients en les conseillant sur les meilleures pratiques, les évolutions technologiques, les montées de version et les projets d’intégration ou d’optimisation de leurs systèmes.
• Produire les rapports et recommandations nécessaires pour offrir une visibilité claire sur l’état et les performances des environnements déployés.

A propos de vous :

*Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.*

• Diplôme en informatique, en génie électrique ou expérience équivalente.
• Expérience en relation client, support technique et/ou gestion de projets.
• Excellente maîtrise de l’administration et du dépannage des environnements Windows (Active Directory, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, supervision des performances, etc.).
• Solides connaissances des principes de réseaux informatiques et des protocoles IP.
• Bonne compréhension des solutions de stockage réseau (SAN, NAS, iSCSI), des bonnes pratiques associées ainsi que des concepts de virtualisation des serveurs.
• Attitude proactive et orientée solutions, avec la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser efficacement.
• Excellentes capacités d’analyse et forte volonté d’apprendre en continu afin d’évoluer au rythme des technologies et des logiciels.
• Esprit d’équipe tout en étant autonome dans la gestion de sa charge de travail.
• Excellentes compétences en communication, avec une maîtrise professionnelle du français et du anglais.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels représentant environ 30 à 40 % du temps.

Votre expertise technique :

• Expérience dans le déploiement et le dépannage de systèmes de sûreté et de sécurité, notamment :
  • Vidéosurveillance (caméras IP, encodeurs, matrices vidéo, enregistreurs numériques, etc.).
  • Contrôle d’accès (lecteurs, contrôleurs, câblage, etc.).
  • Systèmes et technologies de reconnaissance des plaques d’immatriculation (LPR/ALPR).
• Certifications techniques telles que Microsoft, CCNA, SQL Server, VMware ou équivalentes

Encore mieux si vous avez :

• Connaissance de langages de programmation comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou équivalents.
• Familiarité avec Microsoft SQL Server.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement :"Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site!