Technical Support Specialist II - Print Solutions

Konica Minolta Business Solutions Canada

Ramsey (NJ)

On-site

USD 60,000 - 85,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Konica Minolta Business Solutions Canada cherche un Technical Support Specialist II pour apporter une expertise technique sur les imprimantes et les solutions Workgroup. Vous aiderez les clients à résoudre les problèmes par téléphone et Web tout en utilisant une connaissance approfondie des produits et des environnements Windows/Mac/UNIX.

Le candidat idéal possède une formation universitaire et au moins 3 ans d'expérience technique, avec de solides compétences en communication.

Qualifications

In-depth understanding des produits Konica Minolta Workgroup et des environnements Windows, Mac et UNIX.
Familiarité avec les applications de création de documents y compris MS Publisher et Adobe CS pour le dépannage.
Maîtrise des problématiques couleur ainsi que Fiery et KM Empron controllers.
Bonne compréhension des applications principales utilisées avec nos produits Workgroup telles que la suite Adobe et les protocoles/topologies TCP/IP, Ethertalk, Netware, Wireless et USB.
Utiliser les connaissances techniques pour diagnostiquer les problèmes en se référant à notre base de connaissances, manuels, bulletins, schémas et outils, via téléphone/Web.
Documenter chaque appel avec des notes détaillées dans le système de tickets pour un reporting et audit appropriés.
Excellentes compétences de communication verbale et écrite et attitude professionnelle constante.
Très organisé et minutieux, avec un haut niveau de précision et de suivi.
Gérer son temps efficacement sur un ou plusieurs projets simultanément.
Capacité à voyager occasionnellement pour formation ou support.
Les horaires du Contact Center sont de 8h à 20h; flexibilité nécessaire pour divers quarts de travail.

Responsibilities

Comprendre en profondeur la ligne complète de produits Konica Minolta Workgroup et les environnements host (Windows, Mac, UNIX).
Connaissance des applications de création de documents comme MS Publisher et Adobe CS pour le dépannage.
Maîtrise des questions liées à la couleur et des contrôleurs Fiery et KM Empron.
Compréhension des applications utilisées avec nos produits Workgroup (suite Adobe) et des protocoles/topologies (TCP/IP, Ethertalk, Netware, Wireless, USB).
Diagnostiquer les problèmes et référencer les bases de connaissances et les manuels, pour fournir un support matériel/logiciel par téléphone/web.
Documenter chaque appel avec des notes et des recommandations de dépannage dans le système de tickets.
Bonne communication verbale et écrite et attitude professionnelle; respect des procédures.
Être organisé et précis; assurer un suivi rigoureux.
Gérer plusieurs projets simultanément et prioriser les tâches.
Disposer de déplacements ponctuels pour formation ou assistance.
Disponibilité à travailler sur des quarts flexibles du centre de contact.