Technical Support Engineer

PostHog; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

PostHog, una empresa de herramientas de análisis y observabilidad para productos digitales, busca un Technical Support Engineer remoto para interactuar con clientes mayoritariamente técnicos. Reportarás, diagnosticarás y resolverás problemas, colaborarás con ingeniería y contribuirás a mejoras en código y documentación.

Se valora experiencia en múltiples lenguajes y habilidades de comunicación claras. Este rol se desempeña de forma remota, con foco en resolver problemas en profundidad y

Qualifications

• Experiencia en al menos dos lenguajes de programación.
• Capacidad para depurar código y sistemas desconocidos y validar soluciones.
• Comunicación clara y concisa explicando soluciones técnicas a clientes.
• Habilidad para investigar sin retrasar respuestas.
• Buen manejo de priorización y multitarea en entornos de tickets.
• Conocimientos en productos similares y experiencia previa en soporte o enseñanza técnica.

Responsibilities

• Atender y resolver problemas técnicos de clientes en los productos de PostHog.
• Gestionar los tickets de soporte de forma responsable y mantener actualización constante con los usuarios.
• Contribuir con soluciones en el código y documentación cuando se identifiquen errores o mejoras.
• Ser experto en un área productiva de soporte, colaborando estrechamente con el equipo de ingeniería.
• Mejorar procesos y herramientas de soporte para optimizar la experiencia del cliente y el equipo.
• Transmitir feedback y solicitudes de clientes a los equipos de producto con contexto adecuado.

Skills

Lenguajes de programación

Depurar código

Comunicación clara

Investigación/diagnóstico

Gestión de tickets

Soporte/enseñanza técnica

Job description

PostHog es una empresa que ofrece herramientas de análisis y observabilidad para productos digitales, con una cultura orientada al producto, transparencia y autonomía. Están buscando un Technical Support Engineer para unirse a su equipo remoto y ayudar a los clientes con problemas técnicos, enfocándose en resolver problemas en profundidad e interactuar directamente con usuarios principalmente técnicos.

Qué harás

• Atender y resolver problemas técnicos de clientes en los productos de PostHog.
• Gestionar los tickets de soporte de forma responsable y mantener actualización constante con los usuarios.
• Contribuir con soluciones en el código y documentación cuando se identifiquen errores o mejoras.
• Ser experto en un área productiva de soporte, colaborando estrechamente con el equipo de ingeniería.
• Mejorar procesos y herramientas de soporte para optimizar la experiencia del cliente y el equipo.
• Transmitir feedback y solicitudes de clientes a los equipos de producto con contexto adecuado.

Qué buscan

• Experiencia en al menos dos lenguajes de programación.
• Capacidad para depurar código y sistemas desconocidos y validar soluciones.
• Comunicación clara y concisa explicando soluciones técnicas a clientes.
• Habilidad para investigar sin retrasar respuestas.
• Buen manejo de priorización y multitarea en un entorno de tickets diverso.
• Se valoran conocimientos en productos similares y experiencia previa en soporte o enseñanza técnica.

Resumen elaborado por MuyRemoto a partir de la oferta publicada por PostHog. Consulta todos los detalles en la oferta original.