Remote Technical Support Engineer (Code Expert)
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Job summary
PostHog, una empresa de herramientas de análisis y observabilidad para productos digitales, busca un Technical Support Engineer remoto para interactuar con clientes mayoritariamente técnicos. Reportarás, diagnosticarás y resolverás problemas, colaborarás con ingeniería y contribuirás a mejoras en código y documentación.
Se valora experiencia en múltiples lenguajes y habilidades de comunicación claras. Este rol se desempeña de forma remota, con foco en resolver problemas en profundidad y
Qualifications
- Experiencia en al menos dos lenguajes de programación.
- Capacidad para depurar código y sistemas desconocidos y validar soluciones.
- Comunicación clara y concisa explicando soluciones técnicas a clientes.
- Habilidad para investigar sin retrasar respuestas.
- Buen manejo de priorización y multitarea en entornos de tickets.
- Conocimientos en productos similares y experiencia previa en soporte o enseñanza técnica.
Responsibilities
- Atender y resolver problemas técnicos de clientes en los productos de PostHog.
- Gestionar los tickets de soporte de forma responsable y mantener actualización constante con los usuarios.
- Contribuir con soluciones en el código y documentación cuando se identifiquen errores o mejoras.
- Ser experto en un área productiva de soporte, colaborando estrechamente con el equipo de ingeniería.
- Mejorar procesos y herramientas de soporte para optimizar la experiencia del cliente y el equipo.
- Transmitir feedback y solicitudes de clientes a los equipos de producto con contexto adecuado.
Skills
Job description
PostHog, una empresa de herramientas de análisis y observabilidad para productos digitales, busca un Technical Support Engineer remoto para interactuar con clientes mayoritariamente técnicos. Reportarás, diagnosticarás y resolverás problemas, colaborarás con ingeniería y contribuirás a mejoras en código y documentación.
Se valora experiencia en múltiples lenguajes y habilidades de comunicación claras. Este rol se desempeña de forma remota, con foco en resolver problemas en profundidad y
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