technical support / account manager в финтехе

HireHi; United States; Remote; USD 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

HireHi ищет специалиста для технической поддержки и менеджера аккаунтов на удалённой основе. Вы будете сопровождать клиентов на всем пути внедрения, помогать с интеграциями API и тестированием в sandbox/demo.

Команда использует HubSpot/Freshchat; вы будете общаться на английском и русском, оформлять запросы в Jira и сотрудничать с командами разработки и продаж. Требуются знания SQL и базовые навыки API.

Qualifications

• Опыт 1–2 года в техническом сопровождении клиентов или поддержке в финтехе.
• Знание финтех-решений, банковских продуктов и виртуальных карт.
• Умение работать с API: аутентификация, запросы, чтение документации.

Responsibilities

• Сопровождать клиентов на всех этапах: подключение, API интеграции, тестирование в sandbox/demo.
• Общаться с клиентами на английском и русском через HubSpot/Freshchat, отвечать на вопросы о продукте.
• Переводить запросы в задачи Jira и координировать приоритеты с командой разработки.
• Выступать связующим звеном между клиентами, техподдержкой, продуктом и командами по работе с клиентами.
• Разбирать расхождения по транзакциям и отчетности, готовить выгрузки данных, выполнять SQL-запросы.
• Обрабатывать эскалации с внешними провайдерами.

Skills

English (Intermediate+)

Russian language

FinTech experience

SQL basics

API concepts

Tools

Jira

Confluence

Postman

cURL

Job description

Описание: We are looking for a Technical Support / Account Manager to join us remotely.

Задачи

Сопровождать клиентов на всех этапах: подключение, консультации по интеграции API, тестирование в sandbox/demo и запуск продукта Общаться с клиентами на английском и русском через HubSpot/Freshchat, отвечать на вопросы о продукте, помогать с личным кабинетом и решать проблемы Переводить запросы, жалобы и пожелания клиентов в задачи Jira с шагами воспроизведения и критериями приёмки, согласовывать приоритеты с командой разработки Выступать связующим звеном между клиентами, технической командой, менеджером продукта и командами по работе с клиентами и развитию бизнеса Разбираться в расхождениях по транзакциям, балансам и отчётности, отслеживать метрики продукта и инциденты, выполнять SQL-запросы и готовить выгрузки данных для сверки Обрабатывать эскалации с внешними провайдерами

Требования

Опыт от 1–2 лет в техническом управлении клиентскими аккаунтами или поддержке в финтехе Опыт в финтехе: платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичные направления Английский на уровне Intermediate или выше Обязательное знание русского языка Опыт работы с API: потоки аутентификации, создание запросов в Postman/curl, чтение технической документации Опыт работы с Jira и Confluence, умение составлять понятные отчёты об ошибках и требования Базовые знания SQL для анализа данных и сверки

Условия

Компенсация занятий английским Гибкое время начала рабочего дня