Technical Software Support (w/m/d)

STP Informationstechnologie GmbH

United States

Hybrid

USD 46,000 - 68,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Jährliches Weiterbildungsbudget

Mitarbeitendenempfehlungsbonus

Mobilität: Fahrradleasing

Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr in/

Bildschirmarbeitsplatzbrille

Steuerfreie Sachbezüge

Events & Firmenfeiern

Flexible Arbeitsmodelle

Englischkurse

Job summary

STP Informationstechnologie GmbH in Karlsruhe sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Spezialist/in zur Bearbeitung technischer Kundenanfragen rund um Lexolution und Winsolvenz. Du analysierst Probleme, arbeitest eng mit dem Anwendersupport zusammen und sorgst dafür, dass Kunden sich gut betreut fühlen.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Berufserfahrung im technischen Support sowie solide Kenntnisse von Windows-Client–Server-Umgebungen mit.

Qualifications

Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund.
Berufserfahrung im technischen Kunden-Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position.
Gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen.
Erfahrung im Umgang mit KI-Tools wie Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT.
Idealerweise Kenntnisse mit SQL-Datenbanken.
Großes Interesse an der IT-Landschaft, techn. Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

Annahme, Bearbeitung/Analyse sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich unserer Produktpalette
Pflege der Bug/CR-Anwendungen sowie der Supportdatenbank
Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Logfile-Analysen, technische Konfigurationen, Rechte- und Benutzerverwaltung) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
Du bist Ansprechpartner/-in für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support (1st Level) bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden

Skills

Netzwerk-/IT-/System-Administrator/in

Technischer Support

Windows-Client-Server

KI-Tools (Copilot/Claude/ChatGPT)

SQL-Datenbanken

IT-Landschaft & Lernbereitschaft

Deutsch- & Englischkenntnisse

Tools

SQL-Datenbanken

Job description

Kurzbeschreibung

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unsere Produkte Lexolution und Winsolvenz bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Arbeitsplatz/ Standort:

Wahlweise dein Homeoffice oder unser Büro in Karlsruhe (Brauerstr. 12, 76135 Karlsruhe).

Startdatum: nächstmöglich

Deine Aufgaben

Annahme, Bearbeitung/ Analyse sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich unserer Produktpalette
Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.b. Logfile-Analysen, technische Konfigurationen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
Du bist Ansprechpartner/-in für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support (1st Level) bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden

Dein Profil

Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund
Du bringst Berufserfahrung im technischen Kunden-Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen
Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang und der Anwendung mit KI-Tools wie z.b. Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT
Idealerweise gute Kenntnisse mit SQL-Datenbanken
Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Insolvenzverwaltung und Kanzleimanagementsoftware für große, wirtschaftsberatende Kanzleien im Enterprise-Segment betreut.
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support sowie Anwendersupport inkl. Teamleitung).

Bewerbungsprozess

Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
Digitales Interview : Anschließend wirst du unseren Team Lead im Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort in Karlsruhe, lernst das Team und den Arbeitsalltag kennen und wir klären alle noch offenen Themenpunkte.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: