Technical Service & After-Sales Manager

Arthrex GmbH; Indiana (PA); Hybrid; USD 135,000 - 171,000; Full time

Job summary

Arthrex GmbH in Bern sucht eine erfahrene Leitung Technical Service Support, die das Team führt, Einarbeitung sicherstellt und Serviceprozesse optimiert.

Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten, koordinieren Reparaturen und bieten technische Beratung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erwünscht.

Sie übernehmen Verantwortung für Ressourcenplanung, Schulung und kontinuierliche Verbesserung; SAP/CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit technischem Verständnis.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld.
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen.
• Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP.
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support
• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen
• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Kommunikation

Education

Technische Grundausbildung oder vergleichbar

Tools

SAP

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Job description

Arthrex GmbH in Bern sucht eine erfahrene Leitung Technical Service Support, die das Team führt, Einarbeitung sicherstellt und Serviceprozesse optimiert.

Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten, koordinieren Reparaturen und bieten technische Beratung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erwünscht.

Sie übernehmen Verantwortung für Ressourcenplanung, Schulung und kontinuierliche Verbesserung; SAP/CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.