EMEA IT Helpdesk Lead

Arthrex GmbH

Northern (KY)

Hybrid

USD 70,000 - 110,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Arthrex GmbH in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich IT-Helpdesk. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA und tragen die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder ein Informatikstudium, mehrjährige IT-Erfahrung und sehr gute Englischkenntnisse mit.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium der Informatik/Softwaretechnik bzw. vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support.
Führungserfahrung im Teammanagement sowie Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
Sehr gute Englischkenntnisse und ausgeprägte Serviceorientierung.

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA.
Sicherung der störungsfreien Bereitstellung der End User Services in enger Zusammenarbeit mit dem Team.
Bearbeitung und Koordination eingehender IT-Tickets sowie Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen.
Zentraler Ansprechpartner; Koordination der Zusammenarbeit mit internen/external Stakeholdern und internationalen Tochtergesellschaften.
Analyse bestehender Service-Desk-Prozesse; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Mitarbeit an globalen Projekten.