EMEA Customer Service Lead

Arthrex

Delaware

Hybrid

USD 82,000 - 111,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Internationales Arbeitsumfeld

Kostenloses Mittagessen

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Job summary

Arthrex GmbH sucht eine Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines internationalen Teams im Repairs Service Umfeld. Sie steuern das Tagesgeschäft, sichern Servicequalität und überwachen zentrale Kanäle wie Sammelmailbox und Hotline.

Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service oder Service Management mit, verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder Studium und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch in einem globalen

Qualifications

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service bzw. Service Management oder vergleichbarem Umfeld.
Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
Strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im internationalen Repair Service Umfeld.
Operatives Tagesgeschäft steuern und Servicequalität sicherstellen.
Bearbeitung und Überwachung der Sammelmailbox und der Kundenhotline.
Arbeitsvolumen analysieren, Aufgaben priorisieren, Ressourcen steuern.
Prozesse weiterentwickeln und Optimierungspotenziale identifizieren.
Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service.
KPIs überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten.