Technical Customer Support Manager (m/w/d)

talentsconnect AG; Germany (OH); Hybrid; USD 59,374 - 85,635; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterangebote Plattform

Job summary

talentsconnect AG sucht eine engagierte Fachkraft im Technical Customer Support, die technische Kundenanfragen bearbeitet, Integrationen zum Laufen bringt und Datenströme analysiert, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu vermeiden.

Sie kommunizieren klar, arbeiten mit SaaS-Plattformen und HR-Tech-Systemen (ATS) und nutzen AI-Tools, um Prozesse zu automatisieren. Remote First, deutschlandweit; gelegentliche Office-Termine in Köln möglich.

Qualifications

• Kundenzentrierung und starke Kommunikation im Ticketsystem.
• Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen (JSON/XML).
• AI-Neugier und Bereitschaft zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Ursachendenken statt Symptombehandlung.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit Pragmatismus.
• Erfahrung mit SaaS-Plattformen und HR-Tech-Systemen (ATS).
• AI-Automationen/Agents (z. B. n8n)

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen im Ticketbetrieb.
• Klare, kundenzentrierte Kommunikation auch unter Zeitdruck.
• Anbindung der Plattform über REST APIs, JSON/XML-Strukturen, Integration-Datenfeeds.
• Dokumentation von Lösungen und Weitergabe des Wissens an das Team.
• Identifikation von Ursachen und Vorschläge zur Fehlerprävention im Team.
• Nutzung von AI-Tools zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.

Skills

Kundenzentrierung & Kommunikation

API-Integrationen

Datenstrukturen JSON/XML

AI-Nutzung & Automatisierung

Ursachendenken

Struktur & Eigenständigkeit

SaaS-Plattformen-Erfahrung

HR-Tech-ATS-Schnittstellen

AI-Automationen/Agents (z. B. n8n)

Tools

n8n

Job description

Du arbeitest im Herzen unseres Technical Customer Support Teams: Du beantwortest technische Kundenanfragen, bringst Integrationen zum Laufen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell wieder handlungsfähig sind. Dabei denkst du mit – du willst nicht nur das einzelne Ticket schließen, sondern verstehen, warum ein Problem entsteht, damit es beim nächsten Mal gar nicht erst auftaucht.

Deine Rolle

• Du bearbeitest und löst technische Kundenanfragen im Ticketbetrieb – das ist der Kern deiner Arbeit
• Du kommunizierst klar und kundenzentriert, auch wenn es technisch anspruchsvoll wird oder mal die Zeit drängt
• Du bindest unsere Plattform bei Kund:innen an: Arbeit mit REST APIs, JSON-/XML-Strukturen und Datenfeeds, Konfiguration und Validierung von Integrationen, Analyse von Datenflüssen und Fehlerbehebung
• Du nutzt AI-Tools als selbstverständliches Werkzeug und automatisierst nach und nach wiederkehrende Aufgaben
• Du dokumentierst deine Lösungen so, dass dein Wissen dem ganzen Team gehört
• Du erkennst wiederkehrende Ursachen und bringst deine Ideen zur Vermeidung aktiv ins Team ein

Das bringst du mit

Ob du aus dem technischen Support, aus Integration/Solution-Themen, dem HR-Tech-Umfeld oder als stark selbstgetriebene:r Quereinsteiger:in kommst – überzeug uns damit, dass du Systeme zum Laufen bringst und gerne mit Kund:innen arbeitest.

• Kundenzentrierung und starke Kommunikation. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und an der Arbeit im Ticketsystem – und bleibst souverän, auch wenn es gerade brennt
• Ein solides technisches Fundament. Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen, gutes Verständnis von Datenstrukturen (JSON/XML)
• AI-Neugier und echten Lerndrive. Du nutzt AI-Tools aktiv im Alltag und hast Lust, dir das Bauen eigener Automationen Schritt für Schritt anzueignen
• Ursachendenken statt Symptombehandlung. Du gibst dich nicht mit dem schnellen Fix zufrieden, sondern willst verstehen, was ein Problem wirklich auslöst
• Struktur und Eigenständigkeit. Du arbeitest pragmatisch, dokumentierst als Reflex und löst technische Probleme gerne selbst
• Erfahrung mit SaaS-Plattformen
• Erfahrung mit HR-Tech-Systemen, insbesondere Bewerbermanagement-Systemen (ATS) und deren Schnittstellen
• Erste Erfahrung mit AI-Automationen/Agents (z. B. n8n)

Was du bei uns bekommst

• AI-First Arbeitsweise – Wir arbeiten aktiv mit AI-Tools und Automatisierung und ermutigen dich, Dinge schneller und smarter zu bauen
• Remote First – Du arbeitest dort, wo du am produktivsten bist – deutschlandweit und kannst aber auch gerne regelmässig im Office in Köln arbeiten
• Direkter Impact – Deine Arbeit entscheidet, ob unsere Plattform bei Kund:innen stabil und erfolgreich läuft
• Eigenverantwortung statt Micromanagement – Wir arbeiten outcome-driven und geben dir viel Gestaltungsspielraum
• Weitere Benefits: Deutschlandticket, Betriebliche Altersvorsorge, Plattform mit exklusiven Mitarbeiterangeboten, Zugang zu einem starken Entscheider:innen-Netzwerk und unserer internen Lernplattform

Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation.