Team lead

Онлайн-школа Тетрика; United States; À distance; USD 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Полностью удаленный формат

График 5/2 10:00–19:00 по МСК

Скидка 50% на обучение

Команда единомышленников

Résumé du poste

Онлайн-школа Тетрика ищет Тимлида клиентского сервиса для управления операционной деятельностью направления мини-групп. Вы будете курировать команду менеджеров по подбору расписания, обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами и сотрудничать с преподавательским составом.

Удаленная работа, график 5/2 по МСК, возможности роста и бонусы — скидка 50% на обучение. Требуется опыт руководства командами и работы с CRM; высокий уровень аналитики и самоорганизации.

Qualifications

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года.
• Опыт работы с CRM-системами (AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами).
• Умение готовить отчетность и анализ данных (Excel/Google Sheets).
• Способность работать в удаленном формате.

Responsabilités

• Курировать команду менеджеров подбора расписания, распределять нагрузку, контролировать качество их работы
• Организовывать коммуникацию менеджеров с клиентами по оргвопросам
• Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам
• Анализировать выполнение метрик и предлагать улучшения процессов

Connaissances

Командное руководство

Клиентоориентированность

Аналитика данных

Outils

AlfaCRM

Битрикс24

Excel

Google Sheets

Description du poste

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность направления мини-групп.

Задачи

• Курировать команду менеджеров подбора расписания, распределять нагрузку, контролировать качество их работы
• Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с клиентами по всем организационным вопросам
• Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам
• Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов

Требования

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года
• Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами)
• Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне)
• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества
• Наличие компьютера и стабильного интернета
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат

Условия

• Полностью удаленный формат сотрудничества
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают