Менеджер сопровождения клиентов в онлайн-образовании

Онлайн-школа Тетрика; United States; Remote; USD 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удаленный формат

График 2/2 9:00–21:00 по МСК

Скидка 50% на обучение

Job summary

Онлайн-школа Тетрика приглашает менеджера сопровождения действующих клиентов на полный рабочий день. Ваша задача — обеспечивать высокий уровень сервиса без продаж, работать удаленно из любого региона, обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами и оперативно помогать с доступами, расписанием и возвратами.

Компания предлагает полностью удаленную работу, график 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК, регулярные выплаты и возможности для роста в наставничестве и управлении процессами, а также скидку 50%

Qualifications

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес
• Коммуникативные навыки и грамотная устная речь
• Умение организовать себя в удаленном формате и работать удаленно
• Наличие компьютера и стабильного интернета
• Клиентоориентированность и ответственность, нацеленность на результат

Responsibilities

• Заведение новых клиентов в CRM, информирование клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций
• Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников
• Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары
• Коммуникация в звонках и чатах с клиентами (помощь с авторизацией, расписанием, переносами и отменами)

Skills

Коммуникативные навыки

Грамотная устная речь

Грамотная письменная речь

Умение работать удаленно

Клиентоориентированность

Ответственность

Job description

Описание: Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя! Сейчас мы ищем Менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж), который станет важным звеном в нашей миссии - делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.

Задачи

• Заведение новых клиентов (заполнение карточек CRM, звонок с целью проинформировать клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций)
• Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников
• Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары
• Коммуникация в звонках и в чатах с клиентами (помощь с авторизацией в ЛК, вопросы по расписанию обучения, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты)

Требования

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
• Умение организовать себя в удаленном формате
• Наличие компьютера и стабильного интернета
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат

Условия

• Полностью удаленный формат
• Формат занятости - 2/2 с 9 до 21 по мск
• Регулярные выплаты в срок
• Возможности для роста - развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
• Корпоративные бонусы - скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
• Классный коллектив - присоединяйся к команде единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают