руководитель группы удержания клиентов

Онлайн-школа Тетрика; United States; Hybrid; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС со стоматологией после 3 месяцев

Скидки на обучение детям 50%

Корпоративные скидки

Job summary

онлайн-школа Тетрика приглашает руководителя группы удержания для управления командой из более 10 сотрудников, коучинга и анализа показателей по удержанию клиентов. Требуется опыт работы с amoCRM или Bitrix24, умение строить сквозную аналитику и повышать конверсию, выстраивать скрипты и офферы в рамках лимитов.

В должности предусмотрена координация приоритетов, обучение сотрудников и формирование отчетности по удержанной выручке.

Qualifications

• Опыт руководства командой продаж от 10 человек
• Понимание операционных метрик (SLA, конверсия, средний чек, NPS)
• Навыки коучинга: разбор звонков, работа с возражениями, развитие менеджеров
• Глубокие знания CRM-систем amoCRM или Bitrix24
• Умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия

Responsibilities

• Управлять командой удержания - отвечать за найм, адаптацию и обучение сотрудников
• Распределять рабочую нагрузку между менеджерами и контролировать соблюдение SLA по отказным заявкам
• Управлять развитием персонала: проводить 1:1 встречи, разбирать звонки и коучить по скриптам удержания
• Распределять приоритеты в очереди отказов, отслеживать просрочки, эскалировать сложные кейсы и согласовывать скидки и офферы в рамках лимитов
• Управлять аналитикой: формировать отчётность по конверсии удержания, удержанной выручке и причинам отказов

Skills

Лидерство

Коучинг

Аналитика

Управление задачами

Tools

amoCRM

Bitrix24

Job description

Описание: Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за результаты команды менеджеров по возврату текущих клиентов, которые не успели воспользоваться продуктом.

Задачи:

• Управлять командой удержания - отвечать за найм, адаптацию и обучение сотрудников
• Распределять рабочую нагрузку между менеджерами и контролировать соблюдение SLA по отказным заявкам
• Управлять развитием персонала: проводить 1:1 встречи, разбирать звонки и коучить по скриптам удержания
• Распределять приоритеты в очереди отказов, отслеживать просрочки, своевременно эскалировать сложные кейсы и согласовывать скидки и офферы в рамках лимитов
• Управлять аналитикой: формировать отчётность по конверсии удержания, удержанной выручке и причинам отказов, корректировать на её основе скрипты и офферы

Требования:

• Опыт руководства командой продаж от 10 человек (контакт-центр, продажи)
• Понимание операционных метрик (SLA, конверсия, средний чек, NPS) и умение работать с ними
• Навыки коучинга: разбор звонков, работа с возражениями, развитие менеджеров
• Глубокие знания CRM-систем, таких как amoCRM или Bitrix24
• умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия
• Будет плюсом: Опыт работы с retention / churn-командами в Edtech (будет преимуществом)

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании
• Работа в офисе/удаленно с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе
• Корпоративные скидки от наших партнёров