Менеджер по сопровождению действующих клиентов

Онлайн-школа Тетрика; United States; Remote; USD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Скидка 50% на обучение в Тетрике

Возможности роста и наставничество

Дружелюбный коллектив

Job summary

Онлайн-школа Тетрика ищет менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж) для поддержки учеников и информирования об услугах проекта. Ваша роль — обеспечивать качественный сервис через звонки и чат, помогать с доступами и расписанием, поддерживать процесс взаимодействия с клиентами.

Работа полностью удаленная, формат смен 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК. Ожидаются 50–70 исходящих звонков за смену и 120–150 контактов в течение дня; возможности для роста и обучения наставничеству и лидерству.

Qualifications

• Опыт на аналогичной позиции от 6 мес.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Умение работать в удаленном формате.
• Наличие ПК и стабильного интернета.
• Клиентоориентированность и ответственность.

Responsibilities

• Заведение новых клиентов в CRM и информирование о доступах и инструкциях.
• Передача возвратов в отдел удержания.
• Назначение индивидуальных занятий или запись на вебинары.
• Общение с клиентами в звонках и чатах (авторизация, расписание, переносы/отмены).
• В течение смены сделать около 50–70 исходящих звонков; всего 120–150 контактов.

Skills

Коммуникативные навыки

Клиентоориентированность

Удаленная работа

CRM-работа

Tools

CRM-система

Job description

Описание: Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя! Сейчас мы ищем Менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.

Задачи:

• Заведение новых клиентов (заполнение карточек CRM, звонок с целью проинформировать клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций);
• Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников;
• Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары;
• Коммуникация в звонках и в чатах с клиентами (помощь с авторизацией в ЛК, вопросы по расписанию обучения, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты). За смену менеджер делает около 50-70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
• Умение организовать себя в удаленном формате;
• Наличие компьютера и стабильного интернета;
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Условия:

• Полностью удаленный формат ;
• Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;
• Регулярные выплаты в срок;
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
• Классный коллектив — присоединяйся к команде единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.