Support Engineer – 2nd/3rd Level, AI-Driven Web Apps
SEITENBAU
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Job summary
SEITENBAU sucht einen Support Engineer im 2nd/3rd Level, der unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützt. Du analysierst Fehler, arbeitest eng mit Entwicklern zusammen und trägst zur Prozessverbesserung bei.
Du bringst eine IT-nahen Ausbildung oder ein Studium mit, bist kommunikationsstark, geduldig und empathisch, und hast Erfahrung im Software-Anwendersupport sowie Kenntnisse von Webtechnologien, Log-Analyse,
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-nahen Umfeld.
- Gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
- Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice.
- Kenntnisse von Webtechnologien und Datenbanken.
- Log-Analyse, Java und Kommandozeilen-Werkzeuge.
Responsibilities
- Fachliches und technisches Bindeglied zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwicklern.
- Bearbeitung von Supportanfragen im Level 2 und 3 über Jira, Analyse und Bewertung.
- Lösung der Anfragen eigenständig oder Weitergabe an Softwareentwickler:innen; Dokumentation der Ergebnisse.
- Vorschläge zur Verbesserung von Supportprozessen und Qualitätssicherung.
Skills
Education
Tools
Job description
SEITENBAU sucht einen Support Engineer im 2nd/3rd Level, der unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützt. Du analysierst Fehler, arbeitest eng mit Entwicklern zusammen und trägst zur Prozessverbesserung bei.
Du bringst eine IT-nahen Ausbildung oder ein Studium mit, bist kommunikationsstark, geduldig und empathisch, und hast Erfahrung im Software-Anwendersupport sowie Kenntnisse von Webtechnologien, Log-Analyse,
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