Support Engineer (m/w/d) – Konstanz, Berlin oder remote

SEITENBAU; United States; Remote; USD 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

SEITENBAU sucht einen Support Engineer im 2nd/3rd Level, der unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützt. Du analysierst Fehler, arbeitest eng mit Entwicklern zusammen und trägst zur Prozessverbesserung bei.

Du bringst eine IT-nahen Ausbildung oder ein Studium mit, bist kommunikationsstark, geduldig und empathisch, und hast Erfahrung im Software-Anwendersupport sowie Kenntnisse von Webtechnologien, Log-Analyse,

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-nahen Umfeld.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice.
• Kenntnisse von Webtechnologien und Datenbanken.
• Log-Analyse, Java und Kommandozeilen-Werkzeuge.

Responsibilities

• Fachliches und technisches Bindeglied zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwicklern.
• Bearbeitung von Supportanfragen im Level 2 und 3 über Jira, Analyse und Bewertung.
• Lösung der Anfragen eigenständig oder Weitergabe an Softwareentwickler:innen; Dokumentation der Ergebnisse.
• Vorschläge zur Verbesserung von Supportprozessen und Qualitätssicherung.

Skills

Kommunikative Fähigkeiten

Geduld und Empathie

KI-Begeisterung

Software-Anwendersupport

Webtechnologien

Loganalyse

Datenbanken

Java

Kommandozeilen-Werkzeuge

Deutschkenntnisse C1

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Jira

Job description

Deine Aufgaben

Du begeisterst dich für Technik, arbeitest gern im Team und möchtest unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Support Engineer im 2nd und 3rd Level Support analysierst und behebst du technische und fachliche Fehler, trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei und bringst innovative Ideen ein. Dein Schwerpunkt liegt auf der Fehlerforensik und -analyse in verteilten Softwareanwendungen.

• Du bist das fachliche und technische Bindeglied zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
• Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese.
• Du löst die Anfragen selbst oder übergibst sie an Softwareentwickler:innen und dokumentierst die Ergebnisse.
• Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-nahen Umfeld
• Starke kommunikative Fähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
• Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen
• Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice
• Umfassende Kenntnisse von Webtechnologien
• Erfahrungen mit Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
• Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Das bieten wir dir

• Du bist Teil spannender Projekte und kannst dich mit deinen Ideen einbringen.
• Dein Team arbeitet in enger Kooperation mit der öffentlichen Verwaltung an der Strategie und zukünftigen technischen Ausgestaltung eines modernen digitalen Staates.
• Als Teil eines selbstorganisierten Teams kannst du dich stetig weiterentwickeln.
• Du kannst eigenverantwortlich an deinen Aufgaben arbeiten und wachsen.
• Deine Arbeitszeiten und Urlaube kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten.
• Du kannst eigene Ideen zur Gestaltung des Arbeitsalltags sowie der Weiterentwicklung der Organisation bei SEITENBAU in verschiedenen Boards einbringen.
• Du hast kurze Entscheidungswege und eine Zugehörigkeit: Bei SEITENBAU arbeitest du im Team.
• Umfangreiche Benefits runden unser Angebot ab.

Kontakt

Deine Ansprechpartner:innen für Recruiting & Ausbildung

• Andre Lämmlen
  [e-mail]
• Jonas Moser
  [e-mail]
• Marie Braun
  [e-mail]
• Katharina Mohring
  [e-mail]

Über uns

SEITENBAU ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das es seit 1996 gibt. Bei SEITENBAU arbeiten mehr als 300 kreative Köpfe an verschiedensten Softwarelösungen in Scrum Teams. Offene Kommunikation, vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine gesunde Mischung aus Praxisbewährtem und cutting edge - das ist das Credo, nach dem wir erfolgreich und mit Spaß arbeiten. Falls du noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest - und das aus Mitarbeitersicht- besuch doch mal unsere kununu Seite.