Supervisor(a) de Técnicos de Servicio

Connect; San Juan (PR); On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Asistencia en carretera

Salud mental

Fondo Crecemos Juntos

Actividades de bienestar

Desarrollo profesional

Job summary

Connect lidera un equipo de técnicos de servicio para ofrecer soluciones de reparación y mantenimiento en campo. Se busca talento con experiencia en supervisión, rutas, control de costos y uso de plataformas ERP/servicios.

La posición exige disponibilidad para visitas de campo, manejo de flotas y dominio de Excel/Google Sheets para reportes y análisis de indicadores operacionales.

Qualifications

• Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia de Operaciones o campo relacionado; o grado técnico con experiencia equivalente.
• Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de técnicos de servicio en campo.
• Conocimiento en reparación de enseres, electricidad, plomería, refrigeración y otros servicios de mantenimiento.
• Experiencia administrando flotas de vehículos, incluyendo asignaciones, mantenimiento, GPS y control de costos.
• Experiencia usando plataformas de órdenes de servicio, inventario, despacho o sistemas ERP.
• Manejo de Excel o Google Sheets para preparar reportes y analizar indicadores operacionales.
• Familiaridad con herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial aplicadas a la operación.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas de campo.
• Dominio del español e inglés funcional para interpretar documentación técnica.
• Liderazgo, planificación, pensamiento analítico, comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar, motivar, desarrollar y evaluar el desempeño de un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.
• Coordinar y supervisar servicios técnicos de reparación de enseres, aires acondicionados, electricidad, plomería y mantenimiento general.
• Planificar rutas, agendas y asignaciones de técnicos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y compromisos con los clientes.
• Realizar visitas de campo, auditorías y acompañamientos para garantizar la calidad y seguridad de los servicios.
• Administrar la flota de vehículos, incluyendo mantenimiento preventivo, GPS, combustible y control de costos.
• Supervisar el inventario de herramientas, materiales y piezas necesarias para completar los servicios.
• Monitorear indicadores de productividad, satisfacción del cliente, eficiencia y costos operacionales.
• Utilizar herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar los resultados.
• Colaborar con el Centro de Contacto y otros equipos para asegurar una operación ágil y eficiente.
• Promover una cultura de seguridad, mejora continua y servicio extraordinario.

Skills

Liderazgo

Planificación

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Orientación al servicio al cliente

Inglés funcional

Gestión de equipos

Education

Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia de Operaciones o campo relacionado

Grado técnico con experiencia equivalente

Tools

ServicePower

ERP systems

Excel/Google Sheets

GPS / flota

Job description

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque como Supervisor(a) de Técnicos de Servicio, tendrás la oportunidad de liderar un equipo de profesionales técnicos, impulsar la excelencia operacional y garantizar que cada servicio se convierta en una experiencia extraordinaria para nuestros clientes.

Tu misión será:

• Liderar, motivar, desarrollar y evaluar el desempeño de un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.

• Coordinar y supervisar servicios técnicos de reparación de enseres, aires acondicionados, electricidad, plomería y mantenimiento general.

• Planificar rutas, agendas y asignaciones de técnicos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y compromisos con los clientes.

• Realizar visitas de campo, auditorías y acompañamientos para garantizar la calidad y seguridad de los servicios.

• Administrar la flota de vehículos, incluyendo mantenimiento preventivo, GPS, combustible y control de costos.

• Supervisar el inventario de herramientas, materiales y piezas necesarias para completar los servicios.

• Monitorear indicadores de productividad, satisfacción del cliente, eficiencia y costos operacionales.

• Utilizar herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar los resultados.

• Colaborar con el Centro de Contacto y otros equipos para asegurar una operación ágil y eficiente.

• Promover una cultura de seguridad, mejora continua y servicio extraordinario.

Además, tendrás la oportunidad de:

Usar tu talento para crear soluciones reales.

Trabajar con personas de distintas culturas.

Crecer profesional y personalmente.

¿Qué buscamos en ti?

Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia de Operaciones o campo relacionado; o grado técnico con experiencia equivalente.

Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de técnicos de servicio en campo.

Conocimiento en reparación de enseres, electricidad, plomería, refrigeración y otros servicios de mantenimiento.

Experiencia administrando flotas de vehículos, incluyendo asignaciones, mantenimiento, GPS y control de costos.

Experiencia utilizando plataformas de órdenes de servicio, inventario, despacho o sistemas ERP.

Manejo de Excel o Google Sheets para preparar reportes y analizar indicadores operacionales.

Familiaridad con herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial aplicadas a la operación.

Licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas de campo.

Dominio del español e inglés funcional para interpretar documentación técnica y utilizar plataformas.

Liderazgo, planificación, pensamiento analítico, comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente.

Valoramos especialmente si cuentas con:

Experiencia supervisando técnicos de reparación de enseres, electricidad, plomería o refrigeración.

Conocimiento de garantías de fabricantes, aseguradoras or plataformas como ServicePower.

Experiencia implementando nuevos servicios, proyectos o procesos operacionales.

Conocimiento en instalación de cargadores para vehículos eléctricos.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

Asistencia en carretera, porque tu seguridad también nos importa.

Acompañamiento en salud mental, con espacios de escucha y orientación emocional para tu bienestar integral.

Fondo Crecemos Juntos, que apoya a nuestros Connecters en momentos clave.

Actividades de bienestar que promueven el trabajo en equipo y la integración.

Oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurados y accesibles.

Lidera, transforma y deja tu huella!

En Connect creemos que un gran líder no solo dirige equipos, sino que inspira, desarrolla talento y convierte los desafíos en oportunidades.

Si te apasiona liderar equipos técnicos, optimizar operaciones y utilizar la tecnología para crear soluciones extraordinarias, ¡queremos conocerte!

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo M/H/V/I.