Solutions Support Engineer - Customer-Focused, Cloud-Driven

OLSYS; United States; Remote; USD 34,000 - 55,000; Full time

Job summary

OLSYS приглашает в команду специалиста технической поддержки для взаимодействия на всех этапах жизненного цикла ПО. Вы будете работать с инфраструктурой в облаке (AWS/Azure/GCP), анализировать проблемы и предлагать решения, поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать требования HIPAA.

Кандидат должен уметь общаться с клиентами, улавливать суть проблем, работать с логами и тикетами, а также развивать документацию и обучающие материалы.

Qualifications

• Опыт поддержки клиентов в технической среде.
• Умение переводить технические детали в понятную пользователю форму.
• Способность прогнозировать проблемы и быстро решать задачи.
• Навыки диагностики и устранения задержек сети и передачи данных.
• Соблюдать HIPAA и требования безопасности.

Responsibilities

• Получать и владеть входящими тикетами до решения.
• Соблюдать SLA по тикетам.
• Расследовать и категоризировать проблемы в радиолабораторных задачах; общаться с внутренними и внешними клиентами.
• Предлагать временные решения и обходные пути.
• Собирать логи и результаты расследований в инженерные тикеты.
• Мониторить тревоги и производительность сайтов, реагировать на инциденты.
• Ориентироваться на HIPAA и безопасность; обновлять документацию.
• Анализировать тренды тикетов и предлагать улучшения процессов и системы.
• Вносить вклад в обучение и подготовку материалов для пользователей.

Skills

Клиентская работа

Перевод технического на понятный язык

Linux/командная строка

AWS, Azure, GCP

Обеспечение HIPAA/безопасность

Анализ логов/узловых ошибок

Коммуникация на английском (upper-int)

Tools

Linux

AWS

Azure

GCP

Job description

OLSYS приглашает в команду специалиста технической поддержки для взаимодействия на всех этапах жизненного цикла ПО. Вы будете работать с инфраструктурой в облаке (AWS/Azure/GCP), анализировать проблемы и предлагать решения, поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать требования HIPAA.

Кандидат должен уметь общаться с клиентами, улавливать суть проблем, работать с логами и тикетами, а также развивать документацию и обучающие материалы.