Solutions support engineer for biomedical data

OLSYS; United States; Remote; USD 34,000 - 55,000; Full time

Job summary

OLSYS приглашает в команду специалиста технической поддержки для взаимодействия на всех этапах жизненного цикла ПО. Вы будете работать с инфраструктурой в облаке (AWS/Azure/GCP), анализировать проблемы и предлагать решения, поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать требования HIPAA.

Кандидат должен уметь общаться с клиентами, улавливать суть проблем, работать с логами и тикетами, а также развивать документацию и обучающие материалы.

Qualifications

• Опыт поддержки клиентов в технической среде.
• Умение переводить технические детали в понятную пользователю форму.
• Способность прогнозировать проблемы и быстро решать задачи.
• Навыки диагностики и устранения задержек сети и передачи данных.
• Соблюдать HIPAA и требования безопасности.

Responsibilities

• Получать и владеть входящими тикетами до решения.
• Соблюдать SLA по тикетам.
• Расследовать и категоризировать проблемы в радиолабораторных задачах; общаться с внутренними и внешними клиентами.
• Предлагать временные решения и обходные пути.
• Собирать логи и результаты расследований в инженерные тикеты.
• Мониторить тревоги и производительность сайтов, реагировать на инциденты.
• Ориентироваться на HIPAA и безопасность; обновлять документацию.
• Анализировать тренды тикетов и предлагать улучшения процессов и системы.
• Вносить вклад в обучение и подготовку материалов для пользователей.

Skills

Клиентская работа

Перевод технического на понятный язык

Linux/командная строка

AWS, Azure, GCP

Обеспечение HIPAA/безопасность

Анализ логов/узловых ошибок

Коммуникация на английском (upper-int)

Tools

Linux

AWS

Azure

GCP

Job description

Описание:

This is a unique opportunity for a self-motivated and customer-driven technical support specialist to interact with all facets of a software engineering lifecycle within a fast-paced company working with cutting edge technology. Successful applicants will have a passion for serving customers, and a proactive approach for troubleshooting technical issues. Successful applicants will have a passion for problem-solving, teamwork, and delivering excellent results.

Задачи:

• Receive and take ownership of incoming support tickets to resolution.
• Monitor and adhere to SLA requirements on support tickets.
• Investigate and triage issues reported with radiology reader tasks and documented workflow Directly communicate with internal stakeholders, and external customers
• Provide short term solutions, and workarounds where possible Escalate issues when necessary, tracking related progress and updating customers.
• Compile logs, data, and investigation results into complete engineering tickets as part of escalation chain
• Monitor alerts and site performance and proactively remediate issues.
• Adhere to HIPAA standards and strict security standards.
• Analyze ticket trends and recommend process, system, and product improvements.
• Curate internal and end-user documentation and training material.
• Manage incidents through online ticketing system
• Help the team achieve quarterly performance goals and initiatives.

Требования:

• Strong client-facing customer service skills.
• Ability to translate technical information into user-facing communication.
• Proven ability to anticipate challenges, solve problems efficiently, and pursue ongoing skill development.
• Proficiency using command-line tools to support services running on remote Linux hosts.
• Direct experience with production application deployments in AWS, Azure, and GCP.
• Hands-on experience with diagnosing and resolving latency, bandwidth, and connectivity failures across network layers.
• Strong background in error log evaluation, fault analysis, and root cause identification.
• Strong attention to detail surrounding HIPAA compliance and security guidelines.
• English level: Upper intermediate Будет плюсом: Working knowledge of medical imaging terminology and procedures is a plus but not required

Условия:

Sunday through Thursday: 5:00 PM – 1:00 AM CT; Kazakhstan Time: 4:00 AM – 12:00 PM (Monday through Friday) Tuesday through Saturday: 5:00 PM – 1:00 AM CT; Kazakhstan Time: 4:00 AM – 12:00 PM (Wednesday through Sunday) During US daylight saving time, the schedule in Kazakhstan shifts to 3:00 AM – 11:00 AM.