Servicio al Cliente

H & H Solar LLC; San Juan (PR); On-site; USD 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

H & H Solar LLC busca un/a Asistente de Servicio al Cliente para la oficina central en San Juan, PR. El/la candidato/a desarrollará, organizará y gestionará los procesos del área, creando guiones y plantillas para asegurar una experiencia uniforme desde la coordinación de la visita de Assessment hasta la culminación de la instalación.

Entre sus tareas estarán el seguimiento proactivo con el cliente, la documentación de interacciones en CRM y la coordinación con Ventas, Diseño, Operaciones e

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente o funciones administrativas relacionadas.
• Experiencia en comunicación con clientes y seguimiento de casos o proyectos.
• Elaboración de guiones y materiales de apoyo para canales de comunicación.

Responsibilities

• Desarrollar, documentar e implementar procesos del área de Servicio al Cliente.
• Mantener comunicación con clientes desde la coordinación de la visita de Assessment hasta la instalación.
• Registrar interacciones y gestiones en plataformas correspondientes y preparar reportes de seguimiento.
• Coordinar el seguimiento con Ventas, Diseño, Operaciones e Instalaciones para mantener al cliente informado.
• Diseñar pautas para evaluación de satisfacción y oportunidades de mejora.

Skills

Comunicación efectiva

Organización

Proactividad

Manejo de CRM

Planificación

Education

Grado asociado o Bachillerato en Administración de Empresas / Comunicaciones / Mercadeo

Tools

CRM

MS Office

Job description

Servicio al Cliente

Oficina Central, San Juan, PR, PR

Puesto: Asistente Servicio al Cliente Clasificación: No-Exento

Supervisor Inmediato: Gerente de Ventas Fecha: noviembre 2026

El Asistente de Servicio al Cliente es responsable de desarrollar, organizar y administrar los procesos del área de Servicio al Cliente, estableciendo procedimientos, protocolos y guiones de comunicación que promuevan una experiencia consistente y de calidad. Mantiene comunicación continua con los clientes desde que se coordina su visita de Assessment hasta la culminación de su instalación, orientándolos sobre las etapas del proyecto y ofreciendo actualizaciones claras y oportunas.

Documenta las interacciones y gestiones realizadas en las plataformas correspondientes, coordina el seguimiento con las áreas internas y administra el proceso de evaluación de satisfacción del cliente al finalizar la instalación.

Funciones Medulares

1. Desarrollo y Estandarización de Procesos

• Crear, documentar e implementar los procesos y procedimientos del área de Servicio al Cliente.
• Desarrollar guiones (scripts) para llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros canales de comunicación.
• Diseñar plantillas, formularios y herramientas para estandarizar las gestiones y el seguimiento al cliente.
• Establecer protocolos de contacto, frecuencia de seguimiento y manejo de situaciones.
• Revisar y actualizar los procesos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

2. Seguimiento y Comunicación con el Cliente

• Iniciar el seguimiento una vez se haya coordinado la visita de Assessment del cliente.
• Mantener al cliente informado sobre el estatus, los avances y los próximos pasos de su proyecto hasta la culminación de la instalación.
• Explicar de forma clara las diferentes etapas del proceso y orientar sobre los requisitos o gestiones correspondientes.
• Realizar llamadas y enviar comunicaciones escritas para ofrecer actualizaciones proactivas.
• Notificar oportunamente cambios, retrasos o situaciones que puedan impactar el itinerario o desarrollo del proyecto.
• Atender dudas e inquietudes, canalizando a las áreas correspondientes aquellos asuntos que requieran intervención especializada.
• Dar seguimiento a situaciones pendientes hasta confirmar su resolución o referido.

3. Documentación y Administración de Información

• Registrar llamadas, mensajes, correos, acuerdos, compromisos y gestiones realizadas con cada cliente.
• Mantener actualizada la información y el estatus de cada proyecto en las plataformas correspondientes.
• Documentar situaciones especiales, reclamaciones, asuntos pendientes y próximos pasos.
• Mantener un historial de comunicación que permita la continuidad del servicio.
• Preparar reportes de seguimiento, proyectos pendientes y situaciones que requieran atención.

4. Coordinación Interdepartamental

• Mantener comunicación con Ventas, Diseño, Operaciones, Instalaciones y Servicio Técnico para obtener información actualizada.
• Solicitar y validar información necesaria antes de comunicar actualizaciones al cliente.
• Coordinar el seguimiento de situaciones que dependan de otras áreas.
• Comunicar cambios o asuntos que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los compromisos establecidos entre los departamentos y el cliente.

5. Evaluación de Satisfacción y Mejora Continua

• Diseñar e implementar el proceso de evaluación de satisfacción una vez culminada la instalación.
• Coordinar el envío de encuestas o formularios para que el cliente evalúe el servicio recibido y su experiencia con la compañía.
• Dar seguimiento a la participación de los clientes en las evaluaciones.Recopilar y documentar resultados, comentarios y oportunidades de mejora.
• Canalizar evaluaciones negativas o reclamaciones a las áreas correspondientes y dar seguimiento a su atención.
• Preparar informes periódicos sobre los resultados de satisfacción y recomendaciones de mejora.

Grado asociado o bachillerato en Administración de Empresas, Comunicaciones, Mercadeo o área relacionada; o experiencia equivalente.

Experiencia

• Experiencia previa en servicio al cliente o funciones administrativas relacionadas.
• Experiencia en comunicación con clientes y seguimiento de casos o proyectos.
• Experiencia en documentación de procesos, elaboración de procedimientos o desarrollo de guiones – preferible.
• Experiencia en empresas de servicios, construcción o energía renovable – preferible.

Competencias:

• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Planificación y seguimiento.
• Manejo de situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
• Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Manejo de plataformas CRM y herramientas tecnológicas.
• Capacidad para mantenerse en posiciones estacionarias (sentado o parado) durante periodos prolongados.
• Capacidad para caminar, sentarse y mantenerse de pie según las necesidades del puesto.
• Capacidad para procesar visualmente documentos, información y materiales en pantalla.
• Capacidad para manejar equipos electrónicos y de oficina, incluyendo computadora y teléfono.

Nada en esta descripción del trabajo restringe el derecho de la administración de asignar o reasignar funciones y responsabilidades para este trabajo en cualquier momento.

Este documento está sujeto a cambios en cualquier momento.