(ServiceNow) Business Process Consultant

Volteo Digital; United States; Remote; USD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Una firma innovadora busca un Business Process Consultant especializado en ServiceNow para transformar digitalmente a sus clientes. En esta emocionante posición, serás responsable de identificar problemas y proponer soluciones que mejoren la eficiencia operativa. Trabajarás en un entorno colaborativo, donde la comunicación constante y el feedback son clave. Además, tendrás la oportunidad de formarte en los módulos de ServiceNow y contribuir a la mejora continua de los procesos. Con un enfoque en el crecimiento profesional, esta es una oportunidad única para aquellos que buscan dejar su huella en el mundo de la transformación digital.

Benefits

Clases de Idiomas

Presupuesto para formación

Seguro de salud

Pack de bienvenida

Bonos de rendimiento

Qualifications

• Experiencia en consultoría de procesos y herramientas relacionadas con ServiceNow.
• Capacidad para documentar y diseñar flujos de trabajo en ServiceNow.

Responsibilities

• Analizar necesidades de clientes y configurar soluciones en ServiceNow.
• Optimizar flujos de trabajo y automatizar tareas para mejorar eficiencia.

Skills

Consultoría de Procesos de Negocio

ServiceNow

Mejora de Procesos

Documentación de Requisitos

Metodologías Ágiles

Comunicación Efectiva

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería o afines

Tools

ServiceNow

Now Platform

Job description

¿Te habías planteado antes trabajar en el Global Elite Partner de ServiceNow?

¿Sí? Te voy a hablar de empresa que lidera la transformación digital con ServiceNow... largo y tendido. Si quieres ser quien identifique problemas y proponga soluciones para que la empresa funcione mejor y de manera más fluida.... let's go, esta es tu empresa.

Toda la historia de Volteo Digital comienza en 2016 y han liderado ya los procesos de transformación digital en más de 30 clientes, presentes en US, España, México y Costa Rica. Su equipo: diseña, desarrolla e implementa las soluciones de transformación digital gracias a ServiceNow, la plataforma de automatización líder que cubre de extremo a extremo todas las necesidades de las compañías.

Un nuevo perfil Business Process Consultant, especializado en ServiceNow -imprescindible-, que analice las necesidades de los clientes, configure soluciones personalizadas en la plataforma y optimice los flujos de trabajo dentro de ServiceNow. El objetivo es mejorar la eficiencia, automatizar tareas y facilitar la resolución de problemas mediante la integración de distintos servicios en la plataforma del cliente.

A día de hoy, es un partner exclusivo de ServiceNow por lo que todos los servicios que ofrecen están relacionados con la “plataforma de plataformas” y cuentan con la experiencia y el conocimiento para llevar a cabo la implementación de cualquier módulo de ServiceNow en cualquier tipo de empresa.

No se queda solo en esto, además... tienen un gran “expertise” en el desarrollo de aplicaciones. Gracias al módulo App Engine y la tecnología de Now Platform han digitalizado procesos y flujos de trabajo de múltiples departamentos, marketing, financiero, mantenimiento, recursos humanos, etc.

¡AH! Y, por supuesto, son formador oficial de ServiceNow, lo que les permite ofrecer formación en los cursos oficiales de ServiceNow con una atención individualizada y más específica.

Por último, ayudan a sus clientes con el mantenimiento y mejora de sus instancias de ServiceNow. Al ser la plataforma más innovadora del mercado, los clientes suelen necesitar el asesoramiento y ayuda de un partner de confianza para estar al día de las mejoras que la plataforma ofrece.

Tiene más de 2000 clientes globales en industrias como “tech”, educación superior, atención médica, telecomunicaciones y medios, a los que ayudan a maximizar el rendimiento de su inversión en ServiceNow.

Tu evolución

Tu primer día

En 1 mes

"Conociendo el Terreno"

En tu primer mes, el enfoque es entrar con buen pie. Te sumergirás en la cultura de la empresa, conociendo a tu equipo, los proyectos actuales, y, por supuesto, a ServiceNow. Tendrás formación en los módulos ya implementados, y empezarás a entender cómo encaja la plataforma en el día a día de la compañía. No te preocupes, las primeras semanas estarás probando cosas simples y solucionando pequeños desafíos para que te familiarices con el flujo.

• Proporcionar experiencia en la evaluación, certificaciones requeridas, documentar y diseñar procesos de negocio y flujos de trabajo tanto en su ejecución actual como en su diseño futuro.
• Comprender las capacidades de ServiceNow y ser experto en recrear diseños de procesos en la plataforma.
• Proporcionar orientación sobre la aplicación de las mejores prácticas basadas en la experiencia de Volteo Digital y los estándares de la industria.
• Impulsar la definición de procesos, la reingeniería mejora y análisis de carencias de procesos actuales y futuros durante talleres con patrocinadores de clientes y partes interesadas.
• Elaborar la documentación necesaria, como agenda del taller, presentaciones, informes de análisis de deficiencias, diagramas de flujo de procesos, funciones y responsabilidades.
• Promover prácticas de mejora continua mediante métricas/KPI, cuadros de mando y funciones y responsabilidades.
• Ayudar a los equipos de entrega a resolver problemas y retos críticos durante los compromisos.
• Proporcionar apoyo, tutoría y formación a compañeros y socios.
• Desarrollar y mantener soluciones de soluciones.
• Apoyo en la definición del alcance de clientes potenciales.
• Mantenerse al día sobre productos o lanzamientos que requieran soluciones de servicio.
• Contribuir a la mejora continua de nuestra metodología de implantación y oferta de servicios en función de las experiencias de clientes, socios y sobre el terreno.
• Apoyar los compromisos de definición del alcance con clientes potenciales.
• Estar al día de los análisis de la competencia y comprender los diferenciadores entre la empresa y los competidores.

Trabajarás en un ambiente colaborativo y transparente. Se organizan en equipos multidisciplinares, promoviendo la comunicación constante y el feedback constructivo. Utilizan metodologías ágiles para asegurar que sus proyectos se realicen de manera eficiente y efectiva. Además, cuentan con una gran proyección de carrera, lo que te permitirá crecer y desarrollarte profesionalmente.

Llevan a la práctica un horario estándar de 9:00 a 18:00 horas con hora de entrada y de salida adaptable. No están esperando que calientes la silla, sino que puedas conciliar tu vida el máximo posible.

Día laborable

Vacaciones

22 días

Jornada laboral

El trabajo es 100% remoto, pero ¡ojo! Una vez al trimestre se juntan en las oficinas de Madrid para comer, pasar el día juntos y dejar las pantallas a un lado por un rato.

Puede que si el cliente tiene una necesidad, también tengas que ir a sus oficinas, pero el resto del tiempo podrás trabajar desde donde tengas una buena conexión y estés cómodamente.

Lo que empezó como un equipo de cuatro personas, hoy en día son, en España, unas veinte personas en un total de ciento cincuenta.

Si solo hablamos de equipo técnico, podríamos mencionar a unas doce, siendo del Consultancy Office Director del que dependerás, y compartirás tu día a día con otras 4 personas en el equipo (que está creciendo).

Perfil buscado

El equipo busca a alguien que se haya curtido como Business Process Consultant ServiceNow en varios proyectos con buenas dotes comunicativas, aplicadas al trabajo en equipo y al servicio (y presentación) al cliente. Aportando empatía, mentalidad analítica y ganas de contribuir.

¡Ah! Y un nivel de inglés sea lo suficiente como para mantener reuniones con algún cliente internacional o con parte del equipo.

• Gran bagaje en consultoría en proyectos de implantación de procesos y herramientas relacionados con ServiceNow. Importante para el equipo.
• Experiencia en la definición, mejora y reingeniería de procesos. Así como en el desarrollo de documentación de requisitos, artefactos de proyecto y documentos de proceso.
• Sólida experiencia en la recopilación de requisitos y aterrizándoos.
• Capacidad demostrada para influir y consultar (proporcionando opciones con pros, contras y riesgos) a las partes interesadas de ServiceNow para resolver problemas técnicos y/o de problemas técnicos durante la entrega del proyecto.
• Experiencia en el análisis y recomendación de estrategias de suites de aplicaciones ITSM ServiceNow basadas en resultados de negocio deseados y prioridades.
• Capacidad para equilibrar objetivos a corto plazo con estrategias a largo plazo.
• Gran conocimiento y experiencia con ServiceNow - preferiblemente CSM, ITSM, SPM, HR, ITOM o cualquier otra aplicación de ServiceNow.

Y ya, si quieres llegar al , valoran muy positivamente que tengas experiencia con:

• Tener experiencia en transformación digital o la gestión de sistemas técnicos.
• Conocimiento y experiencia en metodología Agile, incluyendo creación de historia.
• Sentirse cómodo/a liderando talleres de transformación digital y sesiones de recopilación de requisitos.
• Fuertes habilidades interpersonales, actitud centrada en el cliente, capacidad para tratar con sensibilidad a la diversidad cultural incluidas las barreras culturales organizativas y geográficas al cambio.
• Experiencia con aplicaciones adicionales como Performance Analytics, Facilities, etc.

Programa para que puedas ir a vivir unos meses como expatriado a otro país.

Bonus que parte de un 20% basado en el rendimiento personal y en los resultados de la empresa.

Beneficios

Clases de Idiomas

Presupuesto para formación

Seguro de salud

Pack de bienvenida

El proceso es rápido y consiste en dos entrevistas, la primera con el Country Manager, y la segunda con el Professional Service Director o con el Consultancy Office Director.

Puede haber una tercera pero como buena gallega la que escribe esto, te decimos que "depende", pueden ser 2 o 3 fases. :)

No, por temas administrativos solo están interesados en personas que tengan residencia fiscal en España.

En este proceso tenemos una sola misión: encontrar a una persona con autonomía en la herramienta.