Incident manager

Devoteam; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Devoteam está buscando un Incident and Problem Manager para un gran cliente del sector bancario. La posición es 100% teletrabajo.

Serás responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de incidentes y problemas, dirigir las revisiones de servicio, garantizar RCA completo y el cumplimiento de SLA/OLA y de los KPI. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Experiencia trabajando con ITIL y gestión de incidentes y problemas.
• Capacidad para dirigir revisiones y reportes de servicio.
• Habilidades de comunicación sólidas en español e inglés.

Responsibilities

• Gobernar los procesos ITIL de incidentes y problemas.
• Dirigir las revisiones de servicio y debriefs dentro de SLA/OLA.
• Asegurar que los informes post-incidente sean precisos y completos.
• Analizar las causas raíz (RCA) y aplicar acciones para evitar recurrencias.
• Supervisar KPI y cumplimiento de SLA y políticas ITIL.

Skills

ITIL

Incident management

Problem management

RCA analysis

KPI & SLA tracking

Bilingual Spanish/English

Job description

Company Description

Devoteam is a leading European consultancy focused on digital strategy, technology platforms, cybersecurity and business transformation through technology.
Technology is in our DNA and we believe in it as a lever capable of driving change for the better, maintaining a balance that allows us to offer our client portfolio first class technological tools but always with the proximity and professionalism of a team that acts as a guide along the way.
Devoteam has been committed to technology at the service of people for more than 30 years. With more than 11,000 people in the group, in 25 countries in Europe, the Middle East and Africa.

Job Description

Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente del sector banca.

Se trata de una posición estable. La modalidad de trabajo es 100% teletrabajo.

Funciones:

• Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.
• Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema.
• Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos. que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
• Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.
• Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.
• Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.
• Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.
• Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.
• Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).
  de incidentes y problemas (ITIL).
• Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.

Qualifications

Additional Information

experienceLevel: Mid-Senior Level