SERVICE-EXPERTE HEIZUNG (M/W/D)

Ariston Group; United States; On-site; USD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

WOLF, Teil der Ariston Group, sucht eine/n technische/n Kundendienstmitarbeiter/in zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Reklamationen und interner Aufgaben. Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Technik zusammen, leiten Lösungswege ein und dokumentieren die Schritte im Kundenservice.

Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung (Elektrotechnik/Heizung/Kältetechnik), ideal mit Meister- oder Technikerabschluss, sowie Erfahrung im Kundendienst.

Qualifications

• Technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik/Heizungsbau/Kältetechnik, ideal mit Meister- oder Technikerabschluss.
• Erfahrung im Kundendienst wird erwartet.
• Fundierte Kundendienst-Erfahrung und Kundenorientierung.
• Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und kostenbewusstes Auftreten.
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil; SAP/MS Office-Kenntnisse hilfreich.

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung anspruchsvoller Kundenanfragen sowie Vertriebs- und Innenaufgaben.
• Anlaufstelle zur Lösung von Problemlagen und Reklamationen.
• Einleitung notwendiger Folgemaßnahmen zur Problembehebung.
• Verteilung von Informationen im Kundenservice.
• Technische Dokumentation.

Skills

Kundenservice

Eigeninitiative

Belastbarkeit

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Education

Technische Ausbildung (Elektro/Heizung/Kältetechnik)

Tools

SAP

MS Office

Job description

WOLF ist ein führender Anbieter von nachhaltigen Wärmepumpen, Hybridlösungen und hocheffizienten Lüftungssystemen. WOLF unterstützt Planungsingenieure, Installateure und Endkunden im gesamten Planungsprozess sowie bei der Koordination von Komponenten für Heizsysteme und Lüftungsgeräte in den Bereichen Heizung, Solar, Luftbehandlung und Lüftung – und sorgt so für ein optimales Raumklima, von Einfamilienhäusern und Mehrfamiliengebäuden bis hin zu Bürogebäuden und Industrieanlagen.

WOLF ist Teil von Ariston Group, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Klima- und Warmwasserlösungen und an der Euronext Mailand notiert. Im Jahr 2025 erzielte der Konzern einen Umsatz von 2,7Milliarden Euro, beschäftigte nahezu 11.000 Mitarbeitende und war mit einer direkten Präsenz in 41 Ländern auf 5 Kontinenten, 32 Produktionsstandorten sowie 31 Forschungs- und Entwicklungszentren vertreten.
Der Konzern unterstreicht sein Engagement für Nachhaltigkeit durch erneuerbare und besonders energieeffiziente Lösungen, darunter Wärmepumpen für die Raumheizung, Wärmepumpen für die Warmwasserbereitung, Hybridsysteme, Wohnraumlüftung, Luftaufbereitung, elektrische Komponenten und solarthermische Systeme. Gleichzeitig investiert das Unternehmen kontinuierlich in technologische Innovation, Digitalisierung und fortschrittliche Konnektivitätslösungen.
Die Unternehmensgruppe ist mit den globalen strategischen Marken Ariston, Wolf und Elco sowie Marken wie Calorex, NTI, Atag, Domotec, Brink, Chromagen, Racold sowie Thermowatt und Ecoflam im Bereich Komponenten- und Verbrennungstechnologien tätig.

Deine Tätigkeiten

• - Bearbeitung und Beantwortung anspruchsvoller Anfragen von Kunden, Vertrieb, sowie internen Aufgabenstellungen
• - Anlaufstelle zur Lösungsfindung für Problemanlagen und schwierige Reklamationen
• - Einleitung notwendiger Folgemaßnahmen zur Problembehebung
• - Verantwortlichkeit für die Informationsverteilung im Kundenservice
• - Technische Dokumentation

Dein Profil

• - Abgeschlossene technische Berufsausbildung, vorzugsweise im Bereich Elektrotechnik, Heizungsbau oder Kältetechnik mit anschließender Fortbildung zum Meister oder Techniker oder vergleichbare Qualifikation
• - Erfahrung im Bereich Wärmepumpen wünschenswert
• - Fundierte Erfahrung im Kundenservice mit entsprechender Kundenorientierung
• - Hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit sowie ein kostenbewusstes Auftreten
• - Sehr gutes Kommunikationsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und Konfliktfähigkeit
• - Kenntnisse gängiger Programme wie SAP oder MS Office sowie Englischkenntnisse von Vorteil

Deine Perspektiven

• - Hervorragende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Weiterentwicklungschancen
• - Entwicklungsmöglichkeiten in einem familiär geführten Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum in einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Branche
• - Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, beispielsweise mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
• - Offene und wertschätzende Unternehmenskultur und kollegiale Zusammenarbeit über alle Hierarchie-Ebenen
• - Eine attraktive, leistungsgerechte Bezahlung bei einem Jahresurlaub von 30 Tagen, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• - Großer fachlicher Freiraum in einem modernen Arbeitsumfeld mit schnellen Kommunikationswegen

Deine Ansprechpartnerin

Iris Reitmeier

[e-mail]

Wir sind dem Grundsatz der Chancengleichheit in der Beschäftigung für alle Menschen verpflichtet. Wir sind bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das zugänglich, einladend und inklusiv ist und dabei vollständig den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht. Im Einklang mit diesem Engagement fördern wir faire, transparente und gerechte Vergütungspraktiken. Das Vergütungspaket wird auf Grundlage der Erfahrung, der Fähigkeiten sowie des Umfangs der Position festgelegt, wobei objektive und geschlechtsneutrale Kriterien angewendet werden. Wir sind überzeugt, dass Transparenz und Fairness entscheidend sind, um Vertrauen aufzubauen, Inklusion zu fördern und Chancengleichheit für alle zu gewährleisten.