Senior POS Support Specialist - Flexible Hours

Shift4; Atlanta (GA); Presencial; USD 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Shift4 se dedica a redefinir el comercio al simplificar ecosistemas de pagos globales. El POS Support, Sr Associate, ofrece soporte técnico de primera línea para el sistema POS Focus utilizado por comerciantes de restaurantes.

Se diagnostican y resuelven incidencias por teléfono y tickets, escalando cuando es necesario y manteniendo altos estándares de servicio. El rol requiere diploma, experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, y habilidades de comunicación y resolución de

Formación

• Experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico.
• Conocimiento de sistemas POS es una ventaja.
• Experiencia en banca o procesamiento de tarjetas de crédito es preferida.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para manejar múltiples tareas.
• Bilingüe inglés/español es un plus pero no obligatorio.

Responsabilidades

• escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los comerciantes;
• identificar y resolver problemas de software y hardware POS;
• guiar a los comerciantes a través de pasos correctivos;
• recibir y resolver llamadas entrantes, tareas y tickets;
• escalar problemas prioritarios o complejos;
• documentar todas las interacciones;
• cumplir con las expectativas de nivel de servicio;
• mantenerse actualizado sobre los cambios del sistema;
• mantener relaciones profesionales;
• ser flexible con las horas de trabajo;
• y realizar otras tareas según se asignen.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Multitarea

Atención al cliente

Educación

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Herramientas

Windows

Microsoft Office

Descripción del empleo

Shift4 se dedica a redefinir el comercio al simplificar ecosistemas de pagos globales. El POS Support, Sr Associate, ofrece soporte técnico de primera línea para el sistema POS Focus utilizado por comerciantes de restaurantes.

Se diagnostican y resuelven incidencias por teléfono y tickets, escalando cuando es necesario y manteniendo altos estándares de servicio. El rol requiere diploma, experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, y habilidades de comunicación y resolución de