POS Support, Sr Associate - Focus Center of Excellence (FCE)

Shift4; Atlanta (GA); Vor Ort; USD 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Shift4 se dedica a redefinir el comercio al simplificar ecosistemas de pagos globales. El POS Support, Sr Associate, ofrece soporte técnico de primera línea para el sistema POS Focus utilizado por comerciantes de restaurantes.

Se diagnostican y resuelven incidencias por teléfono y tickets, escalando cuando es necesario y manteniendo altos estándares de servicio. El rol requiere diploma, experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, y habilidades de comunicación y resolución de

Qualifikationen

• Experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico.
• Conocimiento de sistemas POS es una ventaja.
• Experiencia en banca o procesamiento de tarjetas de crédito es preferida.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para manejar múltiples tareas.
• Bilingüe inglés/español es un plus pero no obligatorio.

Aufgaben

• escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los comerciantes;
• identificar y resolver problemas de software y hardware POS;
• guiar a los comerciantes a través de pasos correctivos;
• recibir y resolver llamadas entrantes, tareas y tickets;
• escalar problemas prioritarios o complejos;
• documentar todas las interacciones;
• cumplir con las expectativas de nivel de servicio;
• mantenerse actualizado sobre los cambios del sistema;
• mantener relaciones profesionales;
• ser flexible con las horas de trabajo;
• y realizar otras tareas según se asignen.

Kenntnisse

Comunicación

Resolución de problemas

Multitarea

Atención al cliente

Ausbildung

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Tools

Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Shift4 (NYSE: FOUR) está redefiniendo audazmente el comercio al simplificar ecosistemas de pagos complejos en todo el mundo. Como líder en tecnología habilitadora de comercio, Shift4 procesa miles de millones de transacciones anuales para cientos de miles de empresas en prácticamente todas las industrias. Para obtener más información, visite www.shift4.com. El POS Support, Sr Associate de Shift4 Focus proporciona soporte técnico de primera línea para sistemas POS Focus utilizados por comerciantes de restaurantes. Este rol diagnostica, resuelve problemas y soluciona las incidencias de los comerciantes por teléfono y ticket mientras mantiene altos estándares de servicio al cliente. Los asociados escalan problemas prioritarios o complejos al equipo de escalada según criterios establecidos y contribuyen a las mejoras del rendimiento del sistema y la satisfacción del comerciante.

Responsabilidades

• escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los comerciantes;
• identificar y resolver problemas de software y hardware POS;
• guiar a los comerciantes a través de pasos correctivos;
• recibir y resolver llamadas entrantes, tareas y tickets;
• escalar problemas prioritarios o complejos;
• documentar todas las interacciones;
• cumplir con las expectativas de nivel de servicio;
• mantenerse actualizado sobre los cambios del sistema;
• mantener relaciones profesionales;
• ser flexible con las horas de trabajo;
• y realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

• diploma de escuela secundaria o equivalente;
• 1+ años de experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico;
• experiencia con sistemas POS es un plus;
• experiencia en banca o procesamiento de tarjetas de crédito es preferida;
• excelentes habilidades de comunicación;
• fuerte habilidades de resolución de problemas;
• capacidad para manejar múltiples tareas;
• competencia en Windows y Microsoft Office;
• conocimiento de los principios de servicio al cliente;
• bilingue (inglés/español) es un plus pero no es obligatorio.