Especialista de Service Desk - Soporte 2.º Nivel Bilingüe

Upturn Co.; Guaynabo (PR); Sur place; USD 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Upturn Co. está buscando un especialista en soporte técnico en Guaynabo, Puerto Rico. El candidato ideal tendrá al menos cinco años de experiencia brindando soporte en entornos corporativos y gestionando incidentes críticos.

Es esencial el conocimiento en ITIL y la capacidad de troubleshooting avanzado, así como la habilidad para colaborar con equipos técnicos y comunicarse efectivamente con usuarios ejecutivos. Se requiere ser bilingüe en español e inglés.

Qualifications

• Conocimiento en ITIL Foundation, ya sea mediante certificación o entrenamiento formal.
• Experiencia mínima de cinco años brindando soporte técnico.
• Capacidad avanzada de troubleshooting en aplicaciones y sistemas operativos.
• Experiencia en soporte de Nivel 2 y atención a usuarios ejecutivos.
• Colaboración activa en la resolución de issues complejos.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico a aproximadamente 1,000 usuarios.
• Mantener cumplimiento con SLAs y calidad de servicio.
• Participar en pruebas de Disaster Recovery y soporte en emergencias.
• Comunicar información técnica claramente a usuarios técnicos y no técnicos.

Connaissances

Soporte técnico en entornos corporativos

Troubleshooting avanzado

Gestión de incidentes

Colaboración con equipos técnicos

Certificaciones técnicas (CompTIA, etc.)

Cumplimiento de normativas (HIPAA, SOX, etc.)

Bilingüe (español e inglés)

Description du poste

Upturn Co. está buscando un especialista en soporte técnico en Guaynabo, Puerto Rico. El candidato ideal tendrá al menos cinco años de experiencia brindando soporte en entornos corporativos y gestionando incidentes críticos.

Es esencial el conocimiento en ITIL y la capacidad de troubleshooting avanzado, así como la habilidad para colaborar con equipos técnicos y comunicarse efectivamente con usuarios ejecutivos. Se requiere ser bilingüe en español e inglés.