Senior Consultant IT Operations Management (w/m/d)

Right Search; United States; Remote; USD 84,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

4–5 Tage Homeoffice pro Woche

Sehr flexible Arbeitszeiten

Workation innerhalb der EU möglich (5 

Job summary

Right Search sucht einen hochqualifizierten Senior ServiceNow ITOM Consultant. Sie analysieren IT-Infrastrukturen, leiten eigenständig ITOM-Projekte und gestalten Zielbilder im Bereich IT Operations Management. Workshops und Schulungen auf Deutsch/Englisch gehören dazu.

Sie arbeiten deutlich remote mit flexibel gestalteten Einsatzzeiten, profitieren von modernem Arbeitsumfeld und einer klaren Spezialisierung auf ITOM, CMDB, CSDM und Monitoring.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM oder ServiceNow Consulting – mit klarem Fokus auf ITOM.
• Mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt oder maßgeblich gestaltet – Discovery, CMDB, CSDM, Event Management, Service Mapping, Cloud Monitoring.
• Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse – Workshops und Kundenkommunikation in beiden Sprachen.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Workshop- und Präsentationskompetenz.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• ServiceNow ITOM, CMDB oder CSDM ist Voraussetzung – kein reines ITSM-Profil.
• Kenntnisse in Monitoring-Tools, ITIL, ESM oder JavaScript.
• ServiceNow-Zertifizierungen sind willkommen, aber kein Ersatz für Projekterfahrung.

Responsibilities

• Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und ITOM-Prozesse bei Kunden.
• Eigenständige Leitung von ServiceNow-ITOM-Projekten oder Teilprojekten.
• Konzeption von Zielbildern und Lösungsszenarien im IT Operations Management.
• Workshops, Präsentationen und Schulungen auf Deutsch und Englisch.
• Begleitung der fachlichen und technischen Umsetzung in ServiceNow – Discovery bis Event Management.
• Unterstützung bei CMDB, CSDM, Monitoring und ITOM-Prozessen.
• Coaching von Junioren und interner Wissenstransfer.
• Unterstützung bei Presales, Lösungskonzepten und fachlicher Positionierung.

Skills

ITOM

CMDB

CSDM

Discovery

Event Management

Service Mapping

Cloud Monitoring

Projektleitung

Deutsch & Englisch

Tools

Monitoring Tools

Job description

Senior ServiceNow ITOM Consultant (w/m/d)

Deutschlandweit oder Österreich – unbefristet, flexibel, überwiegend remote

WICHTIG – LIES DAS, BEVIRBST:

Wir suchen keinen allgemeinen ITSM-Berater. Wer bisher nur Incident-, Change- und Service Request-Prozesse in ServiceNow implementiert hat, ist hier falsch. Wir suchen keinen ServiceNow-Generalisten, der ITOM "auch mal gemacht hat". Wir suchen keinen ITIL-Theoretiker ohne Hands-on-Erfahrung in Discovery, Event Management und CMDB-Modellierung.

Wir suchen jemanden, der ITOM in ServiceNow im Schlaf spricht. CMDB, CSDM, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Monitoring – das ist dein Terrain, nicht nur ein Modul auf der Liste. Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt, nicht nur als Teilnehmer mitgemacht. Du verstehst, warum eine saubere CMDB das Fundament ist, und warum ITSM ohne ITOM nur halbe Sachen ist.

Bewerbungen ohne nachweisbare ITOM-Tiefe werden sofort aussortiert.

Du willst nicht in hübschen Architekturfolien herumkritteln, sondern IT-Infrastrukturen analysieren, ITOM-Prozesse sauber in ServiceNow abbilden und Kunden fachlich führen – mit echter Verantwortung, eigenständiger Projektumsetzung und dem Rückenwind eines der größten ServiceNow-Partner in der DACH-Region?

Hier geht es nicht um Bauchladen-Beratung oder beliebige IT-Projekte. Hier geht es um ServiceNow ITOM, End-to-End, mit Tiefe.

Unser Kunde
Unser Kunde ist ein spezialisierter IT-Beratungsanbieter mit Fokus auf ServiceNow, IT-Management und End-to-End-Implementierungen. Das Unternehmen gehört zu den größten ServiceNow-Partnern in der DACH-Region und arbeitet ausschließlich in diesem Umfeld. Keine beliebigen Bauchladen-Projekte, sondern klare Spezialisierung, hohe Projekttiefe und viel Austausch mit Menschen, die ServiceNow nicht erst gestern in einem Webinar entdeckt haben.

Warum diese Rolle spannend ist

• Du arbeitest in anspruchsvollen ServiceNow-ITOM-Projekten – nicht ITSM mit ITOM als Anhängsel
• Du kannst Kunden fachlich führen und Projekte eigenständig umsetzen
• Du profitierst von hoher Flexibilität mit starkem Remote-Anteil (4 von 5 Tagen Homeoffice)
• Du hast viel fachlichen Austausch statt Einzelkämpfer-Modus
• Du kannst Junioren coachen und intern Wissen weitergeben
• Du bekommst echte Mobilität, bis hin zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr

Aufgaben

• Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und ITOM-Prozesse bei Kunden – du siehst, was läuft und was nicht
• Eigenständige Leitung von ServiceNow-ITOM-Projekten oder Teilprojekten – nicht als Co-Pilot, sondern als Pilot
• Konzeption von Zielbildern und Lösungsszenarien im Bereich IT Operations Management – nicht ITSM, nicht HRSD, nicht CSM: ITOM
• Workshops, Präsentationen und Schulungen auf Deutsch und Englisch – du führst Kunden, nicht nur Systeme
• Begleitung der fachlichen und technischen Umsetzung in ServiceNow – von Discovery bis Event Management, von CMDB bis Service Mapping
• Unterstützung bei Themen wie CMDB, CSDM, Monitoring und ITOM-Prozessen – das ist dein Kerngeschäft, nicht dein Nice-to-have
• Coaching von Junioren und interner Wissenstransfer – du gibst weiter, was du kannst
• Unterstützung bei Presales, Lösungskonzepten und fachlicher Positionierung – du verkaufst ITOM, nicht ITSM

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM oder ServiceNow Consulting – mit klarem Fokus auf ITOM, nicht ITSM. Wer nur ITSM kann, ist hier falsch.
• Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt oder maßgeblich gestaltet – Discovery, CMDB, CSDM, Event Management, Service Mapping, Cloud Monitoring. Nicht "mal reingeschaut", sondern umgesetzt.
• Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung – du führst Kunden, nicht nur Konzepte
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse – Workshops und Kundenkommunikation auf beiden Sprachen
• Stark in Kommunikation, Workshops und Präsentationen – du kannst erklären, nicht nur konfigurieren
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• ServiceNow ITOM, CMDB oder CSDM ist kein Plus – es ist die Voraussetzung. Ohne nachweisbare Hands-on-Erfahrung in diesen Modulen keine Bewerbung.
• Kenntnisse in Monitoring-Tools, ITIL, ESM oder JavaScript – willkommen, aber sekundär
• ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Implementation Specialist) – interessant, aber kein Ersatz für Projekterfahrung

Was hier nicht funktioniert

• Reine ITSM-Profile ohne ITOM-Tiefe – Incident, Change, Service Request sind nicht ITOM. Wer das nicht unterscheiden kann, ist hier falsch.
• ServiceNow-Generalisten, die ITOM "auch mal gemacht haben" – wir brauchen Tiefe, nicht Breite
• Reine Operations-Profile ohne Beratungserfahrung – hier führst du Kunden, nicht nur Systeme
• Kandidaten, die nur Tickets abarbeiten wollen – das ist Consulting, nicht Support
• Schwache Deutschkenntnisse – besonders für öffentliche Kundenprojekte essenziell
• Häufige Jobwechsel ohne nachvollziehbare Entwicklung
• Menschen, die bei Kundenkontakt plötzlich technische Funkstille simulieren – auch im IT-Consulting erstaunlich unpraktisch

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Gehalt marktgerecht, erfahrungsgemäß ca. 75.000 € bis 100.000 € brutto p.a.
• Zusätzlich leistungsbezogener Bonus abhängig von Auslastung
• 40-Stunden-Woche, Teilzeit nach Absprache möglich
• Sehr flexible Arbeitszeiten
• 4-von-5-Tagen-Homeoffice-Modell
• Bis zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr
• 32 freie Tage inklusive zusätzlicher betrieblicher Feiertage
• Laptop und Handy für mobiles Arbeiten
• Strukturierte Onboarding-Tage in Aachen
• Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung
• Urban Sports Club Zuschuss, Business-Bike, Gesundheits- und Reisekostenzuschüsse
• Team-Events, Firmenevents und interne Austauschformate
• Optionaler Firmenwagen

Was diese Rolle besonders macht

• Du kommst in ein Umfeld mit echter ServiceNow-Spezialisierung – nicht Generalisten, die alles ein bisschen können
• Du arbeitest an komplexen ITOM-Projekten statt Standardkonfiguration nach Schema F
• Du bekommst Flexibilität, ohne fachlich allein gelassen zu werden
• Seniorität wird hier nicht nur im Titel erwartet, sondern im Projekt gebraucht
• Du kannst sichtbar Wirkung erzeugen, bei Kunden und intern im Team

Egal ob dein aktueller Titel ServiceNow ITOM Consultant, Senior ServiceNow Consultant, IT Operations Consultant, CMDB Engineer, Monitoring Engineer oder ServiceNow Platform Architect heißt:
Entscheidend ist hier nicht dein Titel. Entscheidend ist, ob du ITOM-Prozesse verstehst, Kunden sicher führen kannst und ServiceNow-ITOM-Projekte sauber in die Umsetzung bringst – mit nachweisbarer Tiefe in CMDB, CSDM, Discovery und Event Management, nicht nur mit ITSM-Oberflächenwissen.

Wichtig: Bitte beschreibe in deiner Bewerbung konkret deine ITOM-Projekterfahrung – welche Module, welche Kunden, welcher Umfang. Bewerbungen ohne klare ITOM-Tiefe werden nicht bearbeitet.

Noch Fragen?
08106 – 39 80 370