Salesforce service cloud business analyst in CRM

YunoJuno Limited; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

YunoJuno Limited ищет старшего бизнес-аналитика Salesforce Service Cloud: опыт сбора требований, оптимизации сервис‑процессов и внедрения решений Salesforce Service Cloud. Роль предполагает независимое руководство воркшопами, взаимодействие с бизнес‑заинтересованными лицами и техническими командами.

Кандидат должен иметь практический опыт работы с Salesforce Service Cloud и умение переводить бизнес‑потребности в функциональные спецификации и user stories.

Qualifications

• Опыт hands-on в Salesforce Service Cloud и лучших практиках.
• Опыт работы старшим бизнес-аналитиком в Salesforce окружениях.
• Умение independently вести клиентские воркшопы и сбор требований.
• Опыт анализа бизнес‑процессов и их улучшения.
• Умение переводить требования в функциональные спецификации и user stories.
• Сильные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами.

Responsibilities

• Проведение клиентских воркшопов для сбора требований и их документирования.
• Анализ текущих бизнес‑процессов и поиск возможностей для улучшения.
• Перевод бизнес‑потребностей в функциональные спецификации и user stories.
• Проектирование и рекомендация решений Salesforce Service Cloud.
• Сотрудничество с техническими командами для проектирования и реализации решений.
• Оптимизация процессов Salesforce Service Cloud и их функциональности.
• Ведение обсуждений между бизнес‑заинтересованными лицами и командами разработки.
• Участие в тестировании, валидации и приемке.
• Обеспечение согласованности stakeholder на протяжении проекта.
• Рекомендации на основе лучших практик Salesforce Service Cloud.

Skills

Senior Business Analyst

Stakeholder management

Workshop facilitation

Analytical thinking

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Описание: We’re looking for an experienced Senior Salesforce Service Cloud Business Analyst to support a client engagement, helping to gather business requirements, optimise service processes and deliver effective Salesforce Service Cloud solutions. You’ll work closely with business stakeholders and technical teams, leading client workshops, translating business needs into functional requirements and supporting the implementation and optimisation of Salesforce Service Cloud. This is a hands‑on business analysis role for someone with strong Salesforce Service Cloud expertise, who can independently lead workshops, manage stakeholders and confidently translate complex business requirements into practical solutions.

Задачи:

• Leading client workshops to gather, clarify and document business requirements
• Analysing existing business processes and identifying opportunities for improvement
• Translating business needs into clear functional specifications and user stories
• Designing and recommending Salesforce Service Cloud solutions aligned with business objectives
• Working closely with technical teams to support solution design and implementation
• Supporting the optimisation of Salesforce Service Cloud processes and functionality
• Facilitating discussions between business stakeholders and technical delivery teams
• Supporting testing, validation and user acceptance activities
• Ensuring stakeholder alignment throughout the project lifecycle
• Providing recommendations based on Salesforce Service Cloud best practices

Требования:

• Strong hands‑on experience with Salesforce Service Cloud, including its functionality, processes and best practices
• Proven experience working as a Senior Business Analyst within Salesforce environments
• Demonstrated experience independently leading client workshops and requirements‑gathering sessions
• Strong business process analysis and improvement experience
• Experience translating business requirements into functional specifications and user stories
• Solid understanding of Salesforce Service Cloud solution design and implementation
• Experience collaborating with technical teams to deliver business solutions
• Excellent stakeholder management, communication and workshop facilitation skills
• Strong analytical and problem‑solving abilities
• Confidence working independently and managing multiple stakeholder requirements

Условия:

• Freelance Fully Remote Full‑time Initial contract until 31st December November start