Sachbearbeitung Neukundeneinsteuerung (m/w/d)

CWS-boco International GmbH; Deutschland; On-site; USD 43,438 - 59,442; Full time

Benefits offered by this job

Eigenverantwortung

Teamwork

Strukturierte Einarbeitung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Projekte

Job summary

CWS Healthcare in Deutschland sucht eine(n) Sachbearbeiter(in) Neukundeneinsteuerung (m/w/d) zur Unterstützung des Onboardings neuer Kunden. Du arbeitest serviceorientiert und behältst den Überblick über mehrere Themen.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Erstellung von Kundenentwicklungsplänen, Bearbeitung von Reklamationen in Salesforce Lightning, Schnittstelle zu Fachbereichen und die Überwachung von KPIs. Du arbeitest eigenverantwortlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst wünschenswert.
• Strukturiertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und strukturiertes Onboarding neuer Kunden.
• Erstellung und Pflege von Kundenentwicklungsplänen.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce Lightning.
• Zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Fachbereichen (KBA/KBI).
• Überwachung von KPIs wie Antwortzeiten, Bearbeitungsstände und Reklamationsquoten.
• Identifikation von Engpässen und Einleitung von Maßnahmen in Abstimmung mit Fachabteilungen.
• Übernahme der Key-User-Funktion für Systeme, insbesondere Salesforce Lightning.
• Telefonische Kundenbetreuung über 3CX am Standort.
• Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten und Datenpflege in Systemen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Analytisches Verständnis

organisierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung (Industriekauf, Büromanagement, Dialogmarketing)

Tools

Salesforce Lightning

CRM-Systeme

3CX

Microsoft Teams

Job description

# Sachbearbeitung Neukundeneinsteuerung (m/w/d)Breadcrumb1. Home2. Sachbearbeitung Neukundeneinsteuerung (m/w/d)09.07.2026# Sachbearbeiterin Neukundeneinsteuerung (m/w/d)Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick und hast Freude daran, Kundenprozesse aktiv zu unterstützen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns einen reibungslosen Kundenservice sowie eine professionelle Neukundeneinsteuerung.## Darauf kannst Du Dich freuen: * Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Kunden* Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten* Mitarbeit in spannenden Projekten und Prozessoptimierungen* Moderne Arbeitsmittel und digitale Arbeitsprozesse* Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen## Deine Aufgaben:* Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und Sicherstellung eines strukturierten Onboardings neuer Kunden* Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Kundenentwicklungsplänen* Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce (SF Lightning)* Zentraler Ansprechpartner und wichtige Schnittstelle zwischen den beteiligten Fachbereichen (KBA und KBI)* Überwachung relevanter Service- und Performance-KPIs, wie z. B. Antwortzeiten, Bearbeitungsstände und Reklamationsquoten* Identifikation von Engpässen und Einleitung entsprechender Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachabteilungen* Übernahme der Key-User-Funktion für ausgewählte Systeme, insbesondere Salesforce Lightning* Telefonische Kundenbetreuung über 3CX bei personellen Engpässen am Standort* Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse* Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Daten und Informationen in den eingesetzten Systemen## Das bringst Du mit:* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekauffrau, Kauffrau für Büromanagement, Kauffrau für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation* Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Key Account Support oder Auftragsmanagement wünschenswert* Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise* Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen* Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Lightning, von Vorteil* Analytisches Verständnis für Kennzahlen und Prozesszusammenhänge* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift* Zugriff auf das ERP-System zur standortübergreifenden Zusammenarbeit und Bearbeitung relevanter Kundenprozesse* Kenntnisse bzw. Zugang zu Salesforce Lightning zur Verwaltung von Kundenkontakten, Serviceanfragen, Reklamationen und Aufgaben* Sichere Nutzung von Microsoft Teams für die standortübergreifende Kommunikation und Videokonferenzen* Erfahrung mit Telefonie-Lösungen, idealerweise 3CX, von VorteilWer wir sind: CWS Healthcare ist ein führender Serviceanbieter für hygienische und sichere Textillösungen für Pflegeeinrichtungen, Feuerwehren und Rettungsdienste. Das Angebot umfasst Arbeits- und Einsatzkleidung, Tisch-, Bett- und Frottierwäsche sowie deren professionelle Pflege und Aufbereitung, inklusive Bewohnerwäsche.Unser Unternehmen agiert deutschlandweit und stellt mit 6 Wäschereien sicher, dass Rettungs- und Pflegedienste täglich mit frischer Wäsche versorgt werden. Allein in Deutschland arbeiten ca. 1000 Mitarbeitende für die CWS Healthcare. Kurz: Wir sind bunt, familiär und stehen dir hilfreich zur Seite.Unser Erfolgsrezept für gute Zusammenarbeit auf ganzer Linie? Zusammenhalt, Unterstützung, Hilfsbereitschaft und Wertschätzung. Außerdem haben wir kurze Dienstwege und leben flache Hierarchien. Überzeuge dich am besten selbst von der guten Stimmung bei uns.Klingt zu schön, um wahr zu sein? Dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen! Bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive einer Gehaltsangabe und deines möglichen Eintrittdatums.Für erste Fragen steht dir unsere Recruiter Mario Gimmi per Mail über [e-mail] zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!