SaaS Retention Strategist — Remote & Freelance

RealAdvisor S.A.; États-Unis; À distance; USD 51 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Freelance full-time collaboration

100% remote with flexible hours

Fixed + variable compensation

Initial training on services/tools

International, dynamic environment

Contribution to RealAdvisor growth in

Résumé du poste

RealAdvisor S.A. ricerca un/una Retention Specialist per rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B in Italia, migliorare l’esperienza e ridurre il churn.

Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, orientamento ai risultati e autonomia. Offriamo collaborazione freelance full-time, 100% da remoto con orari flessibili, compenso fisso più variabile legato ai risultati, formazione iniziale e un ambiente internazionale in crescita.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o sales B2B, preferibilmente in SaaS o servizi in abbonamento.
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
• Gestione obiezioni e conversazioni difficili, orientamento alla soluzione.
• Autonomia, organizzazione e gestione delle priorità.
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
• Italiano madrelingua o livello equivalente.

Responsabilités

• Gestire richieste di cancellazione e individuare soluzioni per fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono e comprenderne esigenze.
• Negoziare soluzioni commerciali per la continuità del rapporto.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con Sales e Customer Success per migliorare l’esperienza cliente.
• Monitorare attività di retention e aggiornare CRM.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione churn.

Connaissances

Retention

Customer Success

Account Management

Sales B2B

SaaS

Negotiation

CRM tools

Remote work

Outils

CRM Salesforce

Analytics tools

Description du poste

RealAdvisor S.A. ricerca un/una Retention Specialist per rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B in Italia, migliorare l’esperienza e ridurre il churn.

Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, orientamento ai risultati e autonomia. Offriamo collaborazione freelance full-time, 100% da remoto con orari flessibili, compenso fisso più variabile legato ai risultati, formazione iniziale e un ambiente internazionale in crescita.