Room Service Telephone Operator

Ventas; Montgomery (AL); On-site; USD 36,000 - 50,000; Full time

Job summary

Marriott International busca un profesional para trabajar en Rooms & Guest Services Operations en The St. Regis Longboat Key Resort, que abrirá en verano de 2024. El puesto implica atención al huésped, gestión de llamadas y coordinación con el equipo de servicio para ofrecer una experiencia de lujo.

Se requiere educación secundaria o GED; no se requiere experiencia previa; se valoran habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno de hospitalidad de alto nivel.

Qualifications

• Educación: Título de estudios secundarios o GED.
• Experiencia laboral afín: No se requiere.
• Experiencia como supervisor: No se requiere.

Responsibilities

• Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
• Manejar la terminal de central telefónica.
• Procesar las solicitudes de los huéspedes para servicio de llamadas de despertador, identificación de llamadas, no molestar, desvío de llamadas, teleconferencias y llamadas de huéspedes no registrados.
• Informar a los huéspedes cualquier mensaje recibido.
• Vigilar las líneas ocupadas o no atendidas y actualizar a los huéspedes en espera.

Education

High school diploma or GED

Job description

Trabajo: Rooms & Guest Services Operations

Ubicación: The St. Regis Longboat Key Resort, 1620 Gulf of Mexico Drive, Longboat Key, Florida, United States

El St. Regis Longboat Key Resort, que abrirá en verano de 2024, es un complejo de lujo único en la isla de Sarasota. Cuenta con 18 acres frente al mar, más de 800 pies de playa privada, múltiples piscinas, un río serpenteante y una laguna de agua salada de cuatro acres. Entre sus amenidades se incluyen un spa de 20,000 pies cuadrados, 17,000 pies cuadrados de espacios interiores para reuniones y varios restaurantes y bares.

Responsabilidades

• Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
• Manejar la terminal de central telefónica.
• Procesar las solicitudes de los huéspedes para servicio de llamadas de despertador, identificación de llamadas, no molestar, desvío de llamadas, teleconferencias, llamadas transmitidas a través de un dispositivo de telecomunicaciones para sordos (Telecommunications Device for the Deaf, TDD) y llamadas de huéspedes no registrados.
• Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.
• Vigilar las líneas ocupadas o no atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su estado y ofrecerse para tomar mensajes.
• Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
• Activar y desactivar la luz indicadora de la habitación de los huéspedes según corresponda.
• Capacitar a los huéspedes sobre el acceso a Internet y transferir a los huéspedes que tengan problemas a la línea de atención al cliente del proveedor del servicio.
• Probar los equipos de comunicación para asegurarse de que funcionen adecuadamente.
• Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales.
• Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes.
• Hacer un seguimiento de los huéspedes para garantizar que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
• Enviar a los botones o al personal de servicio según sea necesario.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la compañía, informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a personas con discapacidades.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
• Acatar las expectativas y los estándares de garantía de calidad.
• Estar de pie, tomar asiento o caminar durante períodos prolongados de tiempo.
• Ingresar y localizar información mediante el uso de computadoras y/o sistemas de punto de venta (POS).
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 kg) o menos.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.

Educación y experiencia

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad, la condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.