Representante de Servicios Telefónicos de Pacientes LPN/LVN

Optum; Dallas (TX); On-site; USD 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios integrales

Programas de incentivos

Plan de compra de acciones

401(k)

Job summary

WellMed, parte de la familia de Optum, busca un Representante de Servicios Telefónicos de Pacientes LPN/LVN para unirse a nuestro equipo en Dallas, TX. Trabajarás en un entorno de centro de llamadas, manejando llamadas de pacientes y proveedores, remitiendo consultas al personal clínico y asistiendo con programación de citas y resolución de problemas.

Se requiere licencia LVN/LPN vigente, 3+ años en entornos médico-quirúrgicos y 2+ años de experiencia en atención al cliente dentro de atención

Qualifications

• Licencia LVN/LPN vigente en los estados aplicables.
• Mínimo 3 años de experiencia médico-quirúrgica.
• Mínimo 2 años en atención médica con contacto directo con clientes.

Responsibilities

• Gestión de llamadas entrantes de pacientes, representantes y proveedores.
• Programación de citas y manejo de información general de instalaciones.
• Actualización y verificación de datos del paciente en el EMR.
• Coordinar referencias y manejo de consultas médicas conforme a protocolo.
• Redirigir a gestión de casos y coordinar recursos comunitarios cuando sea necesario.
• Registrar exhaustivamente todas las llamadas y acciones en los sistemas centrales.

Skills

LPN/LVN licencia

experiencia médica

bilingüe inglés/español

Education

Asociado en atención médica

Tools

TruCare EMR

Excel

Job description

WellMed, parte de la familia de negocios de Optum, busca un Representante de Servicios Telefónicos de Pacientes LPN/LVN para unirse a nuestro equipo en Dallas, TX. Optum es una organización de atención clínica que está cambiando la forma en que los clínicos trabajan y viven. Como miembro del equipo de atención clínica de Optum, será parte integral de nuestra visión de hacer que la atención médica sea mejor para todos. En Optum, tendrá los recursos clínicos, los datos y el apoyo de una organización global detrás de usted para ayudar a sus pacientes a vivir vidas más saludables. Creemos que usted merece una carrera excepcional, y lo capacitaremos para que viva su mejor vida en el trabajo y en casa. Experimente la satisfacción de promover la salud de su comunidad con el entusiasmo de contribuir con nuevas ideas y iniciativas de práctica que podrían ayudar a mejorar la atención a millones de pacientes en todo el país. Juntos, tenemos el poder de hacer que la atención médica sea mejor para todos. Únase a nosotros y descubra cuán gratificante puede ser la medicina mientras Cuidamos. Conectamos. Creciendo juntos. Trabajando en un entorno de centro de llamadas bajo supervisión, esta posición maneja llamadas entrantes de pacientes, representantes de pacientes, proveedores y otro personal médico. Practicando habilidades clínicas de calidad y adhiriéndose estrictamente a los protocolos establecidos, maneja consultas y solicitudes de pacientes. Cuando sea apropiado, remite consultas/solicitudes y quejas médicas relacionadas a personal de la clínica para intervención y resolución. También asiste a los llamados con contactos generales, incluyendo, pero no limitado a, programación de citas, información general de instalaciones y proveedores, solicitudes generales, solicitudes de registros médicos y resolución de problemas. Trabaja en colaboración con el personal de la clínica y otros departamentos para proporcionar una experiencia excepcional al paciente.

Destaques y Responsabilidades Principales:

• Trabajar eficazmente en un entorno estructurado de producción;
• Adhiérase a los horarios y asignaciones diarios;
• Adhiérase estrictamente a los protocolos avanzados establecidos para manejar contactos entrantes incluyendo, pero no limitado a, solicitudes de reposición de recetas, resultados de laboratorio, resultados de rayos x, evaluaciones de triaje médico, consultas médicas y solicitudes de referencia;
• Principalmente haga llamadas salientes pero ocasionalmente ayude a gestionar la cola de llamadas entrantes de pacientes, representantes de pacientes, proveedores y otro personal médico, mientras se adhiere estrictamente a los protocolos establecidos y al guión;
• Asista a los llamados con contactos generales incluyendo, pero no limitado a, programación de citas, información general de instalaciones y proveedores, solicitudes generales, solicitudes de registros médicos y resolución de problemas;
• Verifique y actualice la información del paciente en el sistema de información clínica;
• Cuando sea apropiado, asigne tareas electrónicas al personal de la clínica para intervenir con consultas y solicitudes médicas relacionadas y para abordar preocupaciones;
• Contacte a los pacientes para recordarles las citas;
• Contacte a los pacientes para comunicar mensajes de campaña de llamadas salientes especiales;
• Revise la historia del paciente (en EMR) para asegurarse de que se están abordando y cumpliendo las medidas centrales según el protocolo y tome las acciones apropiadas cuando no lo estén, es decir, programar servicios;
• Asista a los pacientes con la identificación y conectividad a recursos comunitarios y programas para ayudar con necesidades no médicas, (Programas de asistencia farmacéutica, comidas a domicilio, LIS);
• Documente exhaustivamente todas las llamadas y acciones tomadas dentro de los sistemas centrales;
• Realice todas las demás tareas relacionadas asignadas;
• Programe pacientes para visitas de telesalud utilizando la plataforma de telesalud SecureVideo, Mend y/o MyTeamHealth;
• Programe pacientes para eventos de parada callejera celebrados en el consultorio médico o en el centro de WellMed;
• Coordine servicios para pacientes como la entrega de tabletas;
• Identifique la necesidad clínica del paciente y tres maneras con diferentes departamentos externos e internos para coordinar la atención del paciente (como farmacia);
• Trabajar en el sistema EMR Trucare para coordinar la atención del paciente e ingresar referencias para la gestión de casos;
• Redirija a los pacientes a la gestión de casos identificando si hay una necesidad clínica;
• Ayudar a organizar y resolver problemas de equipos de EDE;
• Arreglos y coordinación de Determinantes Sociales de la Salud;
• Competente en excel y utilizando hojas de cálculo de excel para registrar y rastrear datos de llamadas.

Calificaciones Requeridas:

• Licencia LVN/LPN no restringida en los estados aplicables;
• 3+ años de experiencia médica-quirúrgica;
• 2+ años de experiencia en entorno de atención médica con contacto directo con el cliente;
• Capacidad demostrada de responder apropiadamente a las preguntas de los pacientes sobre pruebas y tratamientos;
• Capacidad demostrada de ejercer un juicio acertado en el manejo de consultas complejas de asistente médico según el protocolo;
• Capacidad demostrada de trabajar eficazmente en un entorno de centro de llamadas de ritmo rápido;
• Capacidad demostrada de adherirse a los horarios y deberes diarios;
• Capacidad demostrada de pensar críticamente;
• Capacidad demostrada de resolver problemas de manera efectiva;
• Capacidad demostrada de excelente escucha;
• Capacidad demostrada de excelente servicio al cliente de voz y comportamiento;
• Capacidad demostrada de excelente etiqueta telefónica;
• Capacidad demostrada de excelentes habilidades de comunicación oral y escrita;
• Capacidad demostrada de excelentes habilidades de resolución de problemas;
• Demostración de excelente demostración de cuidado y compasión;
• Capacidad demostrada de sólida experiencia informática (entrada de datos, navegación en pantalla, teclado);
• Deseo demostrado de trabajar con los ancianos.

Calificaciones Preferidas:

• Grado Asociado en atención médica;
• Experiencia en oficina médica;
• Familiaridad demostrada con el cuidado administrado;
• Experiencia con el Registro Médico Electrónico;
• Bilingüe (inglés y español).

Requisitos Físicos y Mentales:

• Capacidad de sentarse por períodos prolongados de tiempo;
• Capacidad de recibir y comprender instrucciones verbales y/o por escrito;
• Capacidad de usar el razonamiento lógico para la resolución de problemas simples y complejos.

El salario se basa en varios factores que incluyen, entre otros, los mercados laborales locales, la educación, la experiencia laboral, las certificaciones, etc. Además de su salario, ofrecemos beneficios tales como un paquete de beneficios integral, programas de incentivos y reconocimiento, compra de acciones de equidad y contribución 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). La paga horaria para este rol oscilará entre $20 - $36 por hora en empleo a tiempo completo. Cumplimos con todas las leyes de salario mínimo según sea aplicable.

OptumCare es un empleador de igualdad de oportunidades bajo la ley aplicable y los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el origen nacional, la religión, la edad, el color, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la discapacidad o el estatus de veterano, o cualquier otra característica protegida por las leyes, normas o regulaciones locales, estatales o federales. OptumCare es un lugar de trabajo libre de drogas. Los candidatos deben pasar una prueba de drogas antes de comenzar el empleo.