Remote Product Manager — Service & CX Platform

Bold; United States; Remote; USD 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de salud

Bono anual por cumplimiento de metas

Contrato a término indefinido

Salario competitivo

Trabajo remoto 100%

Apoyo para educación

Tecnologías y procesos de clase mundi­

Días libres adicionales a vacaciones

Job summary

Bold, fintech líder, busca un Product Manager/Owner con más de 4 años de experiencia para impulsar la plataforma de CX y CRM, trabajando junto a Ingeniería y Diseño. Serás responsable de definir la visión, priorizar el roadmap y mejorar la experiencia de soporte para clientes y agentes.

Ofrecemos contrato indefinido, trabajo remoto al 100% y salario competitivo, con apoyo para educación y objetivos empresariales. Se valora experiencia en servicios, bots y omnicanalidad.

Qualifications

• 4+ años como Product Manager/Owner en entornos ágiles.
• 3+ años liderando equipos en Scrum orientados a experimentación.
• Visión de eficiencia operativa y reducción de Cost-to-Serve.
• Fuerte capacidad analítica para resolver problemas con datos.
• Afinidad con UX, diseño de servicios, datos, ingeniería y seguridad de la información.

Responsibilities

• Definir la visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience.
• Mapear journeys de soporte y eliminarlos con bots e autoservicio.
• Construir una base de conocimiento dinámica para clientes y agentes.
• Usar datos para identificar cuellos de botella y reducir contactos a soporte.
• Optimizar workflows e integraciones de plataformas de servicio (tickets, NPS, service desk).
• Garantizar la integridad de los datos de servicio al cliente.
• Liderar discovery y delivery junto a Engineering, UX y stakeholders.
• Definir métricas de éxito por feature: Resolución en Primer Contacto, Autoservicio y Cost-to-Serve.
• Diseñar experiencia world class con UX para momentos de alta tensión.

Skills

Product management

Team leadership

Agile / Scrum

Data analytics

UX affinity

Stakeholder communication

Tools

Service desk

Chatbots

Omnichannel

Job description

Bold, fintech líder, busca un Product Manager/Owner con más de 4 años de experiencia para impulsar la plataforma de CX y CRM, trabajando junto a Ingeniería y Diseño. Serás responsable de definir la visión, priorizar el roadmap y mejorar la experiencia de soporte para clientes y agentes.

Ofrecemos contrato indefinido, trabajo remoto al 100% y salario competitivo, con apoyo para educación y objetivos empresariales. Se valora experiencia en servicios, bots y omnicanalidad.