Remote Payments & Billing Analyst (Fraud & Chargebacks)

Openkrill; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical insurance

18 days paid vacation

Career growth and KPI-driven rewards

Remote-friendly

Job summary

Команда шукає Customer Support (Payments & Billing) для дистанційної роботи з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Вобраховується моніторинг індикаторів платежів, обробка інцидентів та дослідження кейсів з урахуванням SLA.

Очікування включають базове розуміння онлайн платежів, англійську на рівні B1+, та готовність до нічних змін. Відмінність — можливість розвитку процесів та вплив на якість сервісу в команді.

Qualifications

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud-патернів.
• Англійська рівень B1+ (розмовна та письмова).
• Готовність працювати з SLA та ескалаціями.

Responsibilities

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик.
• Робота з платіжними інцидентами: failed payments, refunds, disputes/chargebacks.
• Розслідування складних платіжних кейсів: unauthorized payments, підозрілі транзакції, корінь проблеми.
• Комунікація з користувачами щодо платіжних запитів через ticket-системи.
• Робота з fraud-кейсами та аналіз відмінних патернів.
• Взаємодія зі стейкхолдерами: product, support, payments, compliance.

Skills

Payment basics

Fraud patterns

Analytical thinking

Multitasking

SLA management

Ownership

Job description

Команда шукає Customer Support (Payments & Billing) для дистанційної роботи з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Вобраховується моніторинг індикаторів платежів, обробка інцидентів та дослідження кейсів з урахуванням SLA.

Очікування включають базове розуміння онлайн платежів, англійську на рівні B1+, та готовність до нічних змін. Відмінність — можливість розвитку процесів та вплив на якість сервісу в команді.