Billing Support Lead - AI-Powered Subscriptions Growth

HireHi; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

HireHi ищет специалиста по поддержке клиентов с фокусом на Billing. Вы будете развивать процессы обработки платежей и улучшать метрики для глобальной B2C аудитории веб и мобильных продуктов.

Вы будете внедрять AI-агентов, автоматизацию и самообслуживание, сотрудничать с командами продукта, аналитики и разработки, чтобы улучшить путь клиента и снизить долю спорных операций. Требуется 3 года опыта в поддержке клиентов или операционной деятельности, including 1–2 года управления командой, знание

Qualifications

• Опыт работы в поддержке клиентов B2C или операционной деятельности в веб- и мобильных продуктах с подписками.
• Опыт работы с запросами по подпискам, платежам и спорам (чарджбэки, возвраты).
• Опыт управления командой 1–2 года.
• Опыт внедрения AI и автоматизации в поддержку.

Responsibilities

• Развивать и масштабировать Billing Support процессы, метрики и качество.
• Влияние на долю возвратов, сохранённых отмен и спорных вопросов.
• Внедрять AI-агентов, самообслуживание и автоматизацию в поддержку.
• Работа с руководителем направления платежей, командами продукта, аналитики и разработки, влияние на путь клиента.

Skills

Поддержка B2C

Управление командой

Масштабирование процессов

AI-автоматизация

Английский (Upper-Intermediate)

Tools

Zendesk

Job description

HireHi ищет специалиста по поддержке клиентов с фокусом на Billing. Вы будете развивать процессы обработки платежей и улучшать метрики для глобальной B2C аудитории веб и мобильных продуктов.

Вы будете внедрять AI-агентов, автоматизацию и самообслуживание, сотрудничать с командами продукта, аналитики и разработки, чтобы улучшить путь клиента и снизить долю спорных операций. Требуется 3 года опыта в поддержке клиентов или операционной деятельности, including 1–2 года управления командой, знание