Remote Patient Account Rep - PR residents

Transworld Systems Inc.; Guaynabo (PR); Remote; USD 14,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago de capacitación

Beneficios completos: médico, dental y

Visión

401(k) con aporte de la empresa

Tiempo libre pagado y días feriados

Job summary

Transworld Systems Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto para trabajar desde casa. Los candidatos deben ser residentes de Puerto Rico y recoger el equipo en Guaynabo, PR. La posición ofrece $12.00 por hora, capacitación pagada y entorno colaborativo.

El puesto requiere habilidades de comunicación, experiencia en servicio al cliente y manejo de sistemas de facturación. Incluye beneficios médicos, dental y visión, 401(k) y días de descanso pagados.

Qualifications

• Se requiere experiencia mínima en servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excelentes.
• Conocimiento de procesos de facturación y cuentas de pacientes.
• Con dominio de Microsoft Excel y otras aplicaciones de oficina.
• Capacidad para mantener la confidencialidad de información sensible.
• Precisión y atención al detalle en documentación.
• Capacidad de trabajar de forma remota y gestionar tiempo.
• Orientación a metas y tareas diarias.

Responsibilities

• Demostrar habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
• Comunicar con pacientes, responsables de cuenta y terceros para resolver consultas.
• Documentar información de facturación en FACS y sistemas hospitalarios.
• Educar a pacientes sobre procesos de facturación, saldos y seguros.
• Ofrecer opciones de pago y establecer acuerdos de pago.
• Mantener confidencialidad de la información conforme a HIPAA.
• Auditar y revisar cuentas para precisión y eficiencia.
• Escribir y documentar información mientras se atienden llamadas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Facturación / cobranzas

HIPAA

Education

High school diploma or equivalent

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

CONSTRUYE TU FUTURO CON TSI

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Detalles del puesto: Los candidatos contratados para posiciones remotas recibirán el equipo necesario proporcionado por la empresa. Durante el proceso de entrevista y orientación se brindará información adicional sobre el uso, manejo y políticas del equipo asignado.

• Posición remota (trabajo desde casa)
• Solo residentes de Puerto Rico – deben recoger el equipo en Metro Office Park, Lot 18A, Guaynabo, 00968, Puerto Rico

• $12.00 por hora

• Trabajo remoto desde casa
• Capacitación pagada
• Ambiente de trabajo en equipo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Programa de bonos e incentivos
• Beneficios completos: plan médico, dental y visión
• Plan 401(k) con aportación de la empresa
• Tiempo libre pagado y días feriados

BUILD YOUR FUTURE WITH TSI

Remote Customer Service Representative

Candidates hired for remote positions will receive company-provided equipment. During the interview and onboarding process, additional information regarding usage, handling, and policies of assigned equipment will be provided.

• Remote work-from-home position
• Puerto Rico residents only – must pick up equipment at Metro Office Park, Lot 18A, Guaynabo, 00968, Puerto Rico

• $12.00 per hour

• Work from home
• Paid training
• Team-oriented environment
• Growth opportunities
• Bonus and incentive program
• Full benefits: medical, dental, and vision
• 401(k) with employer match
• Paid time off and holidays

Responsibilities

Responsabilidades del puesto

• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con pacientes, responsables de cuenta y terceros para atender consultas y resolver situaciones de diversa complejidad.
• Documentar de forma precisa y detallada la información de facturación del paciente (datos demográficos, seguros y pagos) en FACS y en los sistemas hospitalarios correspondientes.
• Orientar a pacientes, responsables de cuenta y terceros sobre procesos de facturación, balances pendientes, pagos de seguro, denegaciones y otras consultas relacionadas.
• Capacidad para ofrecer soluciones de pago, establecer acuerdos de pago y orientar sobre opciones de asistencia financiera.
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente y sus expedientes médicos conforme a HIPAA y las políticas de la empresa y del cliente.
• Revisar y auditar cuentas según sea necesario para garantizar precisión y eficiencia.
• Habilidad para escribir y documentar información mientras se atienden llamadas.
• Organizar y administrar eficazmente el tiempo y las tareas asignadas.
• Realizar otras funciones relacionadas según lo asignado por el supervisor.

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Job Responsibilities

• Demonstrate excellent verbal, written, and interpersonal communication skills.
• Ability to communicate effectively with patients, guarantors, and third parties to address inquiries involving minor, major, or complex issues.
• Thorough and detailed documentation of patient billing information (demographics, insurance, payment information) in FACS (Flexible Automated Collection System) and hospital systems as required.
• Educate patients, guarantors, and third parties on billing processes, unpaid balances, insurance adjustments, claim denials, and other related inquiries.
• Ability to provide account resolution by offering payment options, establishing payment agreements, or guiding financial assistance options.
• Maintain confidentiality of patient information, including medical records, in compliance with HIPAA, client, and company guidelines.
• Audit and review accounts as needed to ensure accuracy and efficiency.
• Skilled in typing while actively listening during calls.
• Effectively manage time and assigned tasks.
• Perform all other duties as assigned by the supervisor.

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Requisitos / Calificaciones

Requisitos / Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia utilizando sistemas de facturación y cuentas de pacientes de uso común.
• Dominio de programas como Microsoft Excel y otras aplicaciones de Microsoft Office.
• Conocimiento de operaciones de centros de contacto, prácticas comerciales estándar y procesos de cobro de cuentas.
• Excelentes destrezas de servicio al cliente y capacidad analítica.
• Puntualidad y confiabilidad son indispensables.
• Orientación al cumplimiento de metas y tareas.

• Conexión a internet de banda ancha (no se permite DSL ni conexión telefónica).
• Conexión por cable Ethernet requerida (no se permite Wi‑Fi ni puntos de acceso móviles/hotspots).
• Resultado mínimo de prueba de velocidad: 25 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida.

Esta descripción de puesto no pretende ser una lista completa de todas las funciones y responsabilidades asociadas con el cargo. La empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o reasignar funciones según las necesidades operacionales del negocio.

TSI ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, estado civil, orientación sexual, condición de veterano protegido, información genética, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.

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Qualifications

• High school diploma or equivalent required.
• Minimum of 2 years of customer service experience.
• Experience using common patient billing and account systems.
• Proficiency in Microsoft Excel and other Microsoft Office applications.
• Knowledge of contact center operations, standard business practices, and account collection processes.
• Excellent customer service skills and analytical ability.
• Punctuality and reliability are essential.
• Goal-oriented and task-focused.

• Broadband internet connection (No DSL or Dial-Up)
• Hard-wired connection required (No Wi‑Fi or mobile hotspots)
• Speed test results: 25 Mbps download, 20 Mbps upload

This job description is not an exclusive or exhaustive list of all job functions a team member may be asked to perform. Duties and responsibilities may be changed, expanded, reduced, or delegated by management to meet the business needs of the company.

TSI provides Equal Employment Opportunity for all individuals, regardless of race, color, religion, gender, age, national origin, marital status, sexual orientation, status as a protected veteran, genetic information, disability, or any other basis protected by federal, state, or local laws.

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