Remote Edge Network Support Engineer (Linux, CDN, API)

Gcore; United States; Hybrid; USD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote/hybrid/onsite

Private medical insurance

Extra 5 vacation days

Paid sick leave

Work from anywhere 45 days/year

Flexible hours

Language classes

Modern office space

Team sports

Job summary

Gcore ищет специалиста технической поддержки для работы с англоязычными запросами в рамках глобальной инфраструктуры.Edge и облака. Вы будете помогать клиентам через чат и email, выполнять диагностику и эскалировать сложные случаи.

Работа возможна в гибридном формате: удаленная, смешанная или офисная работа в зависимости от роли. Предусматриваются преимущества, включая медицинское страхование и начисления отпуска.

Qualifications

• Требуется опыт поддержки пользователей и клиентов.
• Уровень английского не ниже B2.
• Знания сетевых основ и диагностики оборудования/ПО.
• Опыт работы с CDN и Linux/API.
• Навыки работы с мониторинг-инструментами (Grafana, Kibana).
• Умение общаться с клиентами и решать задачи.

Responsibilities

• Обрабатывать запросы клиентов и внутренних пользователей через чат, email, иногда телефон.
• Проводить техническую диагностику и решать проблемы.
• Соблюдать SLA, сообщать о тенденциях и улучшениях.
• Сообщать коллегам знания и Best Practices.

Skills

Technical Support experience

English B2+

Networking basics

Diagnostics (logs)

CDN knowledge

Linux

APIs

Grafana

Kibana

SQL

Customer advocacy

Problem solving

Tools

Grafana

Kibana

Linux

APIs

Job description

Gcore ищет специалиста технической поддержки для работы с англоязычными запросами в рамках глобальной инфраструктуры.Edge и облака. Вы будете помогать клиентам через чат и email, выполнять диагностику и эскалировать сложные случаи.

Работа возможна в гибридном формате: удаленная, смешанная или офисная работа в зависимости от роли. Предусматриваются преимущества, включая медицинское страхование и начисления отпуска.