Remote CX Team Lead: Elevate Customer Experience

OpenKrill; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo remoto tiempo completo

Póliza/auxilio de salud

Bono anual por objetivos empresariales

Salario competitivo + Bono

Apoyo educativo

Tecnologías y procesos de clase world

Días libres adicionales a las vacances

Bono para salud visual

Bienestar emocional

Job summary

Bold busca un líder excepcional para dirigir un equipo de atención al cliente orientado al cliente y resultados. El/la candidato/a definirá estrategias, mejorará procesos y trabajará con QA para garantizar experiencias impecables.

Se valoran experiencia en startups, manejo de herramientas como CRMs, GSuite y automatización, así como pensamiento crítico y capacidad de coach. Remoto a tiempo completo con beneficios y bono por metas.

Qualifications

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia: mínimo 2 años liderando equipos de alto rendimiento.
• ADN Startup: experiencia en entornos acelerados y métricas con enfoque humano.
• Herramientas y Optimización: dominio de CRMs, GSuite, N8N, Claude, Gemini y automatizaciones.
• Mentalidad Analítica: pensamiento crítico y capacidad de mejorar procesos.

Responsibilities

• Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
• Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold.
• Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: 1:1 y coaching.
• Trabajar con Calidad (QA) y liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.
• Extraer insights operativos para proponer mejoras en el producto.
• Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

CRM

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Automatización

Análisis

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Education

Administración de Empresas

Ingenierías

Carreras afines

Tools

CRM

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Job description

Bold busca un líder excepcional para dirigir un equipo de atención al cliente orientado al cliente y resultados. El/la candidato/a definirá estrategias, mejorará procesos y trabajará con QA para garantizar experiencias impecables.

Se valoran experiencia en startups, manejo de herramientas como CRMs, GSuite y automatización, así como pensamiento crítico y capacidad de coach. Remoto a tiempo completo con beneficios y bono por metas.